Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

solutions associées ou « bouquets » répondant aux attentes complexes des consommateurs. Il induit également l’adoption de nouveaux schémas organisationnels au sein des entreprises, caractérisés par l’exploitation des nombreuses informations ou données clients collectées en vue de créer de nouveaux services marchands innovants (dont certains relevaient jadis de la sphère privée) et de nouvelles activités d’intermédiation. Il modifie enfin les relations entre industriels et prestataires de services et accèlère

des technologies de l'information et de la communication, nous avons vu naître une nouvelle forme de communication entre l'entreprise et ses clients. L'entreprise moderne est donc orientée vers la gestion efficace de son capital client ; véritable source de sa rentabilité et de sa pérennité. Ainsi se sont développés les numéros verts, les services clients, et par la suite, les centres d'appels ont connu une expansion considérable depuis leurs apparition au milieu du XX ème siècle en Angleterre

CA OPIIEC - Ingénierie Evolution Technique Valeur ajoutée Risque Développement Durable : incitation gouvernementale (2d plan P.N.S.E) tendant à intégrer la traçabilité dans la conception des produits, bâtiments, infrastructures diverses (exemple : activité de démantèlement traditionnelle ou de déconstruction nucléaire) •  •  •  Assurer un relais de croissance Augmenter l’activité de conseil en Technologie et Innovation Augmenter la maîtrise du cycle de vie •  Prendre en compte

3) La filière transport 7 4) Les Opportunités/Menaces, Forces/Faiblesses, du transport collectif 7 B. Analyse de l’intensité concurrentielle 9 1) La concurrence 10 2) La menace de nouveaux entrants 10 3) Les fournisseurs 10 4) Les clients 11 5) Produits de substitution 11 C. Chaîne de valeur de Porter 12 DEUXIEME PARTIE : Diagnostic stratégique des domaines d’activités stratégiques (DAS) A. Voyageurs France Europe 14 1) Présentation 14 2) Chiffres clés 14 3) Opportunités

méthodologie de l’étude 23 2. Elaboration du questionnaire : 25 Voir le questionnaire dans la page (Annexes) 25 3. Enquête : 26 4. Traitements de données 27 5. Analyse des résultats 28 II. Recommandations : 49 III. Synthèse : 59 Bibliographie : 60 REMERCIEMENTS Nous adressons nos remerciements à notre professeur d’ACIAP Mme Benslimane et nous tenons plus particulièrement à témoigner notre profonde gratitude envers notre encadrante Mme

Page n°14 4. Analyse du rayon Page n°16 5. Opportunités et menaces du marché Page n°18 Chapitre 3 Analyse de la concurrence 1. Analyse des concurrents Page n°19 2. Situation géographique des concurrents Page n°21 3. Synthèse Page n°22 Chapitre 4 Préconisations 1. Explications Page n°23 2. Commentaire Page n°25 Conclusion Page n°26 Annexes Page n°27 Annexe 1 : Préconisations d’implantation du rayon vin selon Intermarché

commerciale 1.3.2 Partie administrative 2.1.1 Macro-environnement 2.1.2 Etude de la demande quantitative 2.1.3 Etude de la demande qualitative 2.1.4 Analyse de la concurrence 2.2.1 Analyse de la productivité 2.2.2 Analyse de la marque 2.2.3 Portefeuille client 2.2.4 Stratégie marketing à ce jour 2.2.5 Méthode des 5M 5 6 6 6 7 7 8 2.1 ANALYSE EXTE RNE 10 10 11 12 14 2.2 ANALYSE INTE RNE 19 20 20 21 21 19 2.3 PROBLE MATIQUE 3. STRATEGIE 3.1 INTRODUCTION A LA STRATE GIE 3.1.1 Notre

les consommateurs, les clients, les partenaires, et la société dans son ensemble (AMA, 2008). • Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour les clients (Source Mercator, J. Lendrevie

  au-­‐delà   des   problèmes   financiers.   Car   une   entreprise   tout   en   dégageant   de   bonnes   réalisations   financières   peut   se   trouver   face   à   une   dépendance   envers  un  client  ou  bien  un  fournisseur.     Le  département  marketing  à  son  tour  est  le  résultat  d’une  évolution  en  étape.  Au   départ   il   n’est   qu’un   service   commercial   dont   les

phanères. Fonctions Capacités et compétences terminales C 11 – rechercher l’information C1 S’informer Fonction d’exécution C 12 – interpréter l’information C 13 – sélectionner et traiter les informations C 14 – recueillir des informations sur le client C 21 – gérer les rendez-vous C 22 – gérer le poste de travail Fonction de conseil et de vente C2 Organiser C 23 – participer à la gestion des stocks C 24 – participer à la veille technique des appareils C25 – gérer les encaissements C31 – exécuter