Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 MGT 4 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014 Liste des schémas : Numéro Titre Page 1 Les quatre spécificités des services 11 2 Roue de Deming 24 3 Le diagramme causes-effet 26 4 Diagramme de Pareto 27 Liste des annexes : Annexe A : Questionnaire des clients P : 79 Annexe

36 Chapitre II : Communication et Marketing du produit………………………………………….. 41 II-1 Communication……………………………………………………………………………………………. 42 II-2 Les moyens de communication …………………………………………………………………… 44 II-3 Relation client et concept de fidélisation …………………………………………………… 46 II-4 Analyse des pratiques et leurs optimisations …………………………………………… 47 Conclusion de la première partie………………………………………………………………………… 53 PARTIE II : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE LA GESTION

aussi un esprit d'equipe bien defini, une collaboration de longue duree avec les commerciaux et les clients. Nous travaillons chez Office Depot depuis plus de 6 mois - Anca Matepuc depuis le 13 aout 2008 et Alina Moroianu depuis le 07 janvier 2009 - et le quotidien consiste a analyser les commandes bloquees par le systeme, faire du recouvrement et le plus important rester a l'ecoute des nos clients. Faire face a ce milieu implique de la patience, de la passion et surtout du savoir faire. Le SAP

Clarifier les objectifs de la réunion Définir l’ordre du jour Fixer la liste des participants Arrêter une date et une heure en s’assurant de la disponibilité des participants Réserver la salle en veillant à son équipement Envoyer une convocation : une note de service transmise aux participants (tous les chefs de rayon) Préparer les dossiers et documents à diffuser Aménager la salle : disposition de la salle de réunion en fonction du nombre de participants et du local disponible. Suggérer une disposition

la qualité pour la première fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement

L’ouvrage est illustré par de nombreux exemples actuels et intéressants. Une partie est consacrée aux réseaux de vente avec une mise en valeur de l’importance de la relation par rapport à la transaction. En fin d’ouvrage, l’auteur propose le concept de « marketing d’animation » : il insiste sur l’importance de valoriser les commerciaux, de créer une part d’esprit (recherche de valeurs, de rêve, de repères) pour eux aussi et non pas exclusivement pour les clients. CONCEPTS ET IDEES CLES Composition

définition de l’organisation et l’animation de l’équipe. Préparation du budget et de son exécution. Il s’assure que les objectifs de résultats et de fonctionnement son atteints. Directeur commercial de centre : chargé du développement et de la fidélisation de la clientèle. Il encadre la prospection téléphonique ou sur le terrain. Animation de l’activité des chargés d’affaires et des chargés de clientèle afin d’optimiser la qualité des propositions ou des renégociations de contrats. Enfin il assure

qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution particulière car ses clients sont à la fois des fournisseurs

Sigle du cours ADM 2007 Titre du cours Introduction au marketing Travail noté Travail noté 4 (ex. : Travail noté 1, 2, 3, etc.) Titre : Le plan marketing (ex. : Série A, etc.) Sommaire exécutif Le concept Nous devons tirer avantage du mouvement éco-design en récupérant des palettes de bois et en les transformant en meuble de toute sorte, selon les goûts de nos clients. Le contexte La concurrence est quasi-inexistante pour l'instant et les frais d'entrés sur ce marché sont

le fait de m’occuper du marketing au sein du Restaurant (A L’Orientale). Il n’y avait personne qui s’en occupait. Le restaurant étant très ancien (création en 1976) ils ont préféré garder les méthodes traditionnelles (bouche à oreille, fidélisations des clients habituels, etc.). A mon arrivée j’ai d’abord pensé aux réseaux sociaux qui sont de plus en plus utilisé par la population actuelle. J’ai pensé aussi aux cartes de visites et pour finir j’ai pensé aux flyers à distribuer dans la rue.