Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

ensemble d’indicateurs organisés en systèmes suivis par le même responsable pour aider a décider, à coordonner, à contrôler les actions d’un service. Pour Yves DERONGE et Karine CERRADA, le tableau de bord de gestion peut se définir comme un tableau de synthèse reprenant périodiquement une série d’indicateurs clés pour le suivi de la gestion globale d’une organisation ou de la gestion locale d’un centre de responsabilité. Selon D. BOIX et B. FEMINIER, le tableau de bord de gestion est un outil destiné

SOMMAIRE NOTE DE SYNTHESE INTRODUCTION GENERALE PARTIE 1 : LE MARCHE ACTUEL DE VU CONCEPT Sous partie A : Présentation générale du marché Sous-partie B : La demande, la concurrence et la distribution Sous-partie C : L'entreprise sur le marché Sous-partie D : Le diagnostic du marché 8 24 71 82 7 PARTIE PARTIE 2 : PREPARATION DE LA NEGOCIATION Sous partie A : Cible – Constitution de la base de données de prospects Sous-partie B : Construction de l’argumentaire Sous-partie C : Organisation

enregistrement pour faire le tour du monde, un plus grand choix de destinations, des correspondances simplifiées et plus rapides, de meilleures connexions, des prix plus bas (mais avec transferts), une coordination des vols, des programmes conjoints de fidélisation et une mutualisation des ressources (Vowles, 2000). Ainsi, une alliance entre compagnies aériennes englobe un vaste éventail d’arrangements, fonction d’objectifs stratégiques spécifiques, de ressources disponibles et de contraintes réglementaires

des lectures préalables que vous aurez à faire, et sur le diagnostic économique d’une société que vous aurez à réaliser en trinôme. Celui-ci s’articulera autour de la remise d’un rapport constitué de quatre parties sur le groupe que vous étudiez. La note attribuée à l’issue de ce cours correspondra à celle du rapport, éventuellement majorée en fonction d’une participation de qualité. La bibliographie conseillée comprend l’ouvrage de Pierre VERNIMMEN : Finance d’entreprise (Dalloz 2005 – 6ème édition)

de l'unité de formation Unités Modules Intitulés Horaires ECTS Epreuves Nature de l'évaluation Culture générale et expression UF1 UF1 M1 Synthèse niveau 1 24 1 U1 Ponctuel UF1 M2 Expression personnelle niveau 1 24 1 UF1 M3 Expression personnelle niveau 2 24 2 UF1 M4 Synthèse niveau 2 14 1 UF1 M5 Expression personnelle niveau 3 22 3 UF1 M6 Synthèse niveau 3 36 4 Langue vivante étrangère UF21 UF21 M1 production écrite niveau 1 27 2 U 2-1 CCF UF21 M2 Compréhension écrite niveau

2,060 milliards d’ € Chifre d’affaires de la marque Yves Rocher = 1,185 milliards d’ € (soit 57% du chiffre d’affaires du groupe Yves Rocher Résultat net = 97 millions d’€ (4,7% du CA) 14 800 salariés et 230 000 emplois directs 40 millions de clients dans le monde 2 Implantation d’Yves Rocher en Inde ___________________________________________________________________________ I. Bilan de compétence de Yves Rocher I.1 Forces et faiblesse d’Yves Rocher en France Yves Rocher propose une

la certification selon la norme ISO 9001, version 2000, confirment que l’approche processus constitue l’exigence majeure de ce référentiel. En effet, elle permet d’intégrer efficacement la voix des clients dans l’organisme, de recentrer de façon cohérente l’ensemble des activités autour de ces clients et de se fixer de véritables objectifs d’amélioration continue. C’est aussi, pour les équipes dirigeantes, un puissant outil d’aide au déploiement de leur stratégie et au management des performances

............................................ 2 II- SYNTHESE MANAGERIALE ........................................................................................... 3 III- L’ENTREPRISE ............................................................................................................. 5 1- Historique et évolutions de l’entreprise ....................................................................................... 5 2- Les clients de l’entreprise et ses concurrents .................

........................................... La négociation en huit phases.......................................................... 5 – Le suivi de la négociation ........................................................ Un objectif majeur : la fidélisation ................................................... Un cercle vertueux .......................................................................... 6 – Les spécificités de l'approche grands comptes ................. De la négocation « classique »

................................................................... 19  1.  Le conseiller clientèle, une des interfaces entre le client et la banque ........................................... 19  2.  L’approche produit........................................................................................................................... 20  3.  L’approche client ............................................................................................................................. 21  MODULE