Exemple Note Interne

client mécontent en parle autour de lui, ne joue plus son rôle de prescripteur et ne renouvelle plus ses achats. À l’inverse, ce même client ayant vu sa réclamation prise en compte et résolue sera votre meilleur ambassadeur et acteur de l’amélioration interne de l’entreprise, d’économie, d’innovation et créateur de chiffre d’affaires. L’absence de prise en compte et de traitement des réclamations représente bien à la fois un risque et une perte de source de progrès.La réclamation client est donc un enjeu

composition) vérifiant les quatre propriétés suivantes : 1. pour tout x, y  G, x * y  G (* est une loi de composition interne) 2. pour tout x, y, z  G, (x * y)* z = x*(y * z) (la loi est associative) 3. il existe e  G tel que " x  G, x * e = x et e * x = x (e est l’élément neutre) 4. pour tout x  G il existe x'  G tel que x * x' = x' * x = e (x' est l’inverse de x et est noté ) Si de plus l’opération vérifie pour tous x, y  G, x* y = y * x, on dit que G est un groupe commutatif (ou abélien)

management de la qualité spécifiées dans la présente Norme internationale sont complémentaires aux exigences relatives aux produits. Les informations sous forme de «NOTE» sont fournies pour clarifier l'exigence associée ou en faciliter la compréhension. La présente Norme internationale peut être utilisée aussi bien par l'organisme en interne que par des parties externes, y compris des organismes de certification, pour évaluer sa capacité à satisfaire les exigences des clients, les exigences légales

Transatlantique de Meknès ……………………………………………..39 1-La motivation de l’homme au travail………………………………..40 2- Motivation individuelle : Clé de succès de l’entreprise…………50 3- Le personnel de l’Hôtel Transatlantique pourquoi le motiver…52 4- La communication interne : un outil de motivation prenant au sein de l’Hôtel Transatlantique………………………………………….56 Conclusion…………………………………………………………………..60 Annexe……………………………………………………………62 Bibliographie…………………………………………………….63 INTRODUCTION

La communication écrites et électronique I. La typologie des messages écrits professionnels 1. Les principaux messages de communication interne a) La note  C’est un document qui transmet hiérarchiquement des instructions ou des informations sur l’entreprise La note de service circule toujours dans le sens descendant et est suivie d’une mise en exécution. b) Le compte rendu Il relate, fidèlement et objectivement, soit des activités

appels Appeler depuis le répertoire Appeler depuis la liste Recomposer (Bis) Compteur Répondre Répondre en mains-libres (haut-parleur) Raccrocher Rappel / Second appel Faire un deuxième appel Répondre à un deuxième appel L'interphone Faire des appels internes Transférer un appel externe à un autre combiné 3 4 4 4 5 5 5 5 5 7 7 8 8 10 10 11 11 11 11 12 12 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14 14 4.6.3 4.6.4 4.6.5 4.7 4.8 5 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 5

l’établissement ou de celui du dossier traité. Ainsi, les nuances préconisées au paragraphe précédent n’ont rien à faire dans une lettre administrative. Néanmoins, les établissements publics à vocation industrielle (la Délégation générale pour l’armement, par exemple) ont pris l’habitude d’assouplir leurs correspondance. Toutefois, une lettre émanant d’une entreprise n’est pas toujours destinée à la clientèle, et l’entreprise peut avoir, en certaines circonstances qui touchent le contentieux, les contrats ou les

| |1 | |Création | | Note : Toute nouvelle modification du document entraîne une incrémentation d'une unité du numéro de version du document. 1/ IDENTIFICATION DU PROCESSUS |Nom |Traitement des demandes des clients

service fourni. Note : En France, cette certification est encadrée par le Code de la Consommation. L’approche repose sur un niveau de résultat défini dans le référentiel. Charte Qualité Document posant un ensemble de principes cohérents guidant l’action d’une organisation pour concourir à un objectif majeur : mieux prendre en compte les besoins et attentes des clients ou usagers. Client Organisme ou personne qui reçoit un produit ou service. Note : Le client peut être interne ou externe à l’entreprise

....................................................................................... Application ..................................................................................................................... Chapitre 6 La communication interne opérationnelle ................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................