Exemple Questionnaire De Satisfaction

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

MOHAMED ISLEM - HARNANE AHMED Les enquêtes sont des moyens et des dispositifs par lesquels on peut évaluer et même mesurer la satisfaction et la motivation des employés, ces enquêtes servent généralement le management ; aussi elles nous permettent de savoir l’aptitude d’une entreprise à recevoir un changement. L’enquête est généralement sous forme d’un questionnaire adressé à tous les salariés d'une entreprise, ou à un échantillon représentatif, pour évaluer leur ressenti à l'égard du fonctionnement

diffusés, les objectifs |de l'entreprise ou l'activité événementielle, | | |également, |Le questionnaire d'évaluation : destiné au personnel, Il accorde de l’importance à leur avis, (sur | | |L’entretien individuel : échanger sur le ressenti de chacun, objectifs personnels, reformulation. |l’environnement professionnel, leur manager) il

au dimanche il faut également trouver un hôtel qui accepterait d’avoir un groupe d’une vingtaine de personne au sein de son établissement. Il faut essayer de négocier le prix car nous effectuons une réservation importante (la négociation peut par exemple se faire sur un petit déjeuner offert pour chaque client). • Trouver un restaurant qui pourra accueillir la vingtaine de personnes après le spectacle, vers 22h. Trouver le restaurant et l’hôtel ne devrait pas prendre plus de deux jours même avec

n'existe pas de définition précise du climat social, cependant, il pourrait être défini comme la façon dont les salariés perçoivent les conditions ou relations sociales au sein d'une entreprise à un moment donnée. Le climat social reflète le niveau de satisfaction/ de bien être général des individus composant une entreprise. Les conditions sociales quant à elles, regroupent au sens large tous les éléments qui auront une influence sur le comportement des individus tels que les conditions de travail(agencement

I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème de recherche · Rappel des objectifs · Rappel de la méthodologie de recherche · Rappel des résultats

consiste à se demander quelles sont les informations nécessaires pour résoudre le problème marketing et comment va-t'on les recueillir (Qu'est-ce que je veux savoir ?) PRÉAMBULE AU MARKETING 3 - DISTINCTION ENTRE PROBLÈME MKT ET PROBLÈME D'ÉTUDE EXEMPLE : Problème marketing : Quelle est l’image de mon produit ? Problème d'étude : Infos à recueillir sur ce que pense les consommateurs de mon produit. Outil possible : Réunion de groupe (test produit) CHAMP D’INVESTIGATION DE L’AUDIT MKT 1 - DÉFINITION

documents, statistiques, enquêtes et/ou entretiens (internes et/ou externes), données commerciales (internes et/ou externes), Internet, lecture de magazines spécialisés… Citer les sources ! ! ! ! ! ! Le SWOT peut être structuré en grandes parties (exemple : macro/micro pour les opportunités et menaces). Il peut être hiérarchisé (données classées par ordre d’importance). Synthèse obligatoire. Problématique (c’est une question). II. Préconisations + analyse des répercussions. Préconisations : Solutions

de créer, d’enrichir et de maintenir des relations mutuellement profitables avec le groupe cible; dont la finalité est de satisfaire les objectifs individuels et organisationnels 5 Les fondamentaux du Mk… 6 3 25/04/2013 Notion de satisfaction ??? La satisfaction – = attitude d’un client qui a consommé un produit service conforme à ses attentes – Se mesure (en terme de valeur perçue/coût global) L’attente – = espérance de bénéficier des différentes valeurs attribuées par le client au produit

Enquête de Satisfaction réalisée auprès des consommateurs Présentation des résultats Direction régionale : IDF GC 435101 - RIVE DEFENSE Enquête de Novembre 2010 Direction Qualité Tel : 01 76 61 00 00 www.eurest.fr Enquête de satisfaction auprès des consommateurs - 435101 - RIVE DEFENSE FICHE TECHNIQUE Enquête réalisée auprès des convives de : Date enquête : 23 11 2010 Nombre de couverts : 1 499 Nombre de questionnaires distribués : Nombre de questionnaires exploitables : RIVE