Exemple Questionnaire De Satisfaction

Les attitudes au travail, le cas de la satisfaction Les chercheurs se sont intéressés aux attitudes (opinions) que les travailleurs pouvaient avoir par rapport à différents aspects de leur travail. Une attitude est généralement définie comme « une tendance psychologique qui s’exprime par l’évaluation d’une entité particulière avec un certain degré de favorabilité ou de défavorabilité ». Ce degré de favorabilité est classiquement composé de trois composantes : une composante cognitive (croyances

définir le problème analysé et hypothèse de base …………….…......30 Section2 : élaboration du modèle d’étude ………………………………....…....40 A – l’échantillonnage et procédure de sélection ……………………..……40 B- élaboration du guide d’entretien, du questionnaire et méthode de recueil ........................................................................................................41 Chapitre2 : principaux résultats de notre étude ……………………………..…..47 Section1 : l’évaluation statistique

besoins en terme de communication interne ? 2. Quel outil vous manque au sein de la structure pour améliorer la communication ? 3. Avez-vous tenté de mettre en place un nouvel outil de communication auparavant? 4. Pouvez-vous citer brièvement un exemple de situation dans laquelle la communication a pu faire défaut ? 5. Souhaitez-vous ajouter quelque chose

sort dans des villes aussi triées au sort. Questionnaire : les supports lus, date de dernière lecture, habitude de lecture, mode d’acquisition du support L’étude EPIQ : étude annuelle réalisée sur 10 mois (exclu Juillet et Août) Echantillon : 25 000 individus de 15 ans et + Méthodologie : enquête par téléphone CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) L’enquête ici est quotidienne parce que l’audience doit être connue tous les jours Questionnaire : Idem que pour l’AEPM INDICATEURS D’AUDIENCE :

QUESTION Questions fermées uniques ou autres. Les items sont à séparer par des ; Pour fermées multiples ne pas oublier d’indiquer le nombre de réponses possibles. Et de les classer si ce sont des questions de classement (préférences par exemple) Pour les fermées à échelle, vous pouvez utiliser. Les numériques et les textes sont des questions ouvertes. Rmq des calculs sont possibles sur les numériques. Cas particulier associer une question ouverte, pour cela prendre fermée multiple

décorateurs à disposition pour prendre rendez-vous Proposition de programme de fidélité Carte de fidélité aux entreprises partenaires de Lionet décor Obtenir des ristournes, cadeaux, points qui s’accumulent à chaque consommation. Questionnaire de satisfaction Venez-vous habituellement dans le magasin ? Si oui à quelle fréquence ? Que pensez-vous de l’accueil du magasin ? Repérer-vous facilement les produits ? Sur une échelle de 10 : noter la qualité des services. Avez-vous des remarques

.- 12 - 4. Conceptualisation du questionnaire et échantillons + administration + analyse - 13 - 5. Recherche des prestataires intervenants - 14 - 6. Repositionnement de l'offre………………………………………………………………………..- 15 - 7. Structuration et marketing de l'offre………………..……………………………………………..- 16 - 8. Elaboration de la fiche produits…...……………………………………………….……………...- 16 - 9. Commercialisation……………………………………………………………………...…………..- 16 - 10. Enquête de satisfaction…………………………………………………………………………..- 17 -

formulés. La stratégie se différencie des deux autres termes voisins que sont l’ « politique » et le « plan ». La stratégie combine plusieurs moyens d’actions divers, alors que la politique concerne l’emploi d’un seul d’entre eux (on parlera par exemple de la  « politique de produit », ou de la « politique de prix » pour désigner les principes d’emplois d’une des composantes de la stratégie marketing. Le terme de stratégie appliqué au marketing a une connotation plus guerrière (ou conflictuelle)

l'introduit dans ses usines au début du siècle. Mais avant d'être utilisée dans le secteur des services, cette notion a été appliquée au secteur industriel. On y parle de qualité absolue ou totale, de zéro-défaut, le faire bien du premier coup, de satisfaction à des exigences, de nombre d'incident dans le processus de fabrication et de consolation du produit. Ceci reflète l'émergence des sciences de gestion en parallèle avec l'industrialisation de l'économie, car cette définition de la qualité privilégie

………………………………………………………………………. 17 Chapitre 2 : Présentation du pole Voyageurs : …………………………….. 18 A. Structures stratégiques : …………………………………………………….. 18 B. Structures opérationnelles : ………………………………………………. 21 ✓ Deuxième partie : Étude de satisfaction des Voyageurs par rapports aux équipements : ……………………………………………………………………………….. 25 Chapitre 1 : aspect méthodologique. …………………………………………… 26 • Problématique. …………………………………………………………………………….. 26 • Nature de l´étude. ………………………………………………………………………