Exemple Traitements Aux Objections

sollicite est important, à savoir : L'OUIE LA VUE LE TOUCHER La communication verbale est en effet moins efficace que la communication visuelle, laquelle est elle-même moins porteuse que la communication tactile (c'est la raison pour laquelle, par exemple, il est important de permettre au client non seulement de regarder un échantillon, mais aussi de le prendre dans ses mains). Le bon vendeur s'efforcera dès lors, en cours d'entretien, de solliciter les différents sens du client. Pour ce faire, il

Les objectifs de l’entretien de vente Préparation de la prise de contact Préparation structurée du plan de découverte Préparation argumentaire de type CAP/SONCAS Préparations des objections possibles et de leur traitement Préparation de la conclusion et de la prise de congé Introduction Les jus de fruit représente en France un marché très dynamique, il constitue le troisième marché européen après l’Allemagne et

____________________________________________________________ ____________________ Phase 2 Présentation Bonjour (Mr ou Mme) Je suis Michel DUBOIS de la Sté CLIMAT (*Important : Enchaîner aussitôt avec la Phase 3 ) (exemple) ← (*Ouverture d’entretien) ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ __________________

Voici un exemple de dossier   Ci-dessous un extrait d'un dossier d'étude d'une élève sur ce domaine La prospection téléphonique nécessite la création d’un fichier contenant des informations. Détenir la bonne information au bon moment, savoir la retrouver et l’exploiter sans perte de temps sont devenues de informations primordiales. Je doit par conséquent choisir les bons types de fichiers : le fichier papier et le fichier informatisé. I) Création du fichier. . Au sens littéral du terme,

-S’intéresser, -Donner du feed-back -Ne pas juger, - Prendre des notes - Garder le silence quand l’interlocuteur fait une pause - Reformuler - Gérer les parasites © Le Génie des Glaciers 1 Fonction 2 - BTS Communication • 2 - LE PLAN DE DÉCOUVERTE EXEMPLE DE PLAN DE DECOUVERTE qui est toujours sous forme d’entonnoir   Questions d’ordre général sur l’entreprise (OU situation actuelle de l’entreprise) Quelles sont les valeurs de votre entreprise ? Quels sont vos concurrents ?   Questions sur la communication

responsable de l’accueil, il doit dire bonjour à 100% des clients, c’est-à-dire tous les clients qu’il croise du regard : (Exemple : « Bonjour mesdames » / «  Bonjour messieurs »/ « Madame, Monsieur bonjour ».) Il doit être visible et disponible pour les clients. Il engage la conversation avec une question ouverte qui n’incite pas le client à répondre : « Non, je regarde. ». Exemple : « Bonjour Madame, recherchez-vous quelque chose ? » / «  Bonjour Monsieur, comment puis-je vous aider ? ». Le client

La présentation Page 25 3.2. L’identification / la phase de découverte Page 26 3.2.1. Les questions ouvertes Page 26 3.2.2. Les questions « ricochet » Page 27 3.3. Le traitement de la demande / le coeur de l’entretien Page 28 3.3.1. Les questions fermées Page 28 3.3.2. La fausse alternative Page 28 3.3.3. Les objections Page 29 3.4. La conclusion /la synthèse de l’entretien Page 32 3.5. La prise de congé Page 32 * * * -1- LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS AU TELEPHONE 1.1. Les règles

de vendeur 1)La mission de televendeur 2)Qualite de televendeur 2 3)La messagerie electronique 4)Le call-center ou centre d’appel III/Strategies telemarketing A)Les 10 regles d’or du phoning(selon Fadi el EID) B)Argumentaire phoning 1)objections argumentaire phoning 2) conviction argumentaire phoning 3) concret argumentaire phoning IV/Avantages et inconvenients du telemarketing 1)Avantages 2)Inconvenients Conclusion 3 INTRODUCTION Le télémarketing (de l'anglais télémarketing

face à face, traitement et analyse des réponses, réunion avec la direction pour débriefings et validation projet, élaboration des moyens et du cahier de charges spécifiques ; synthèse * Phase 3 : la réalisation. Recherche prestataire spécialisé et demande de devis et rencontre avec les prestataires. Réunion validation et passation de commande, conception outils commerciaux et managériaux, création scenario appel, création d’un plan de découverte, argumentaire, traitement des objections, outils de

la relation commerciale. La négociation commerciale d’autant plus efficace qu’elle respecte les étapes suivantes : prise de contact avec le client, découverte de ses besoins, argumentation en fonction des besoins découverts, réponses efficaces au objections du clients conclusion et prise de congé, suivi après-vente. Préparé par FBS – Février 2007 3 La préparation de l’entretien S’informer : Sur l’entreprise et ses produits Sur le marché et les concurrents Sur le client et l’historique de la