Exemple Traitements Aux Objections

L’entretien d’achat-vente Plan du Chapitre 28 : L’entretien d’achat-vente 1ÈRE ETAPE : LA PREPARATION DE L’ENTRETIEN DE VENTE 2EME ETAPE : LA PRISE DE CONTACT 3EME ETAPE : LA DECOUVERTE DES BESOINS 4EME ETAPE : L’ARGUMENTAIRE ET LA REPONSE AUX OBJECTIONS 5EME ETAPE : LA CONCLUSION DE LA VENTE 6EME ETAPE : LA PRISE DE CONGES Cours secrétaire commerciale : David Lempernesse/ Page 1 sur 8 L’entretien d’achat-vente ne s’improvise pas. Il se déroule suivant 5 étapes. Chaque étape est très importante

Général Rechercher les attitudes positives pour présenter ou demander les informations à un interlocuteur. Public Personnels administratifs Contenu Méthode pédagogique : Le formateur s'appuie sur un apport théorique mais surtout sur des exemples concrets qui permettent aux stagiaires de s'approprier les connaissances et techniques nécessaires pour faire face aux situations réelles. Programme : L'accueil q q q q q q q Sessions 22/01/2013 04/04/2013 25/04/2013 22/01/2013 31/01/2013 28/03/2013

ce qui se dit reste interne au groupe PROGRAMME La Vente et la Communication • • • Les filtres La communication vis-à-vis de soi Même La méthode DISC Les Outils et organisation de la Vente • • • • • • Découvrir son client (Page 20) Traitement des objections (Page 42) Présenter son offre La conclusion de la vente (Page 50) Upselling et crosselling La gestion de l’échec (Page 54) Mon premier Plan d’Action Commerciale Copyright 2013 © ABP Consulting 3 1 La Vente et la Communication Copyright

Négociation pour rester dans l’entreprise ← Négociation pour être recruté après le BTS ← Au cours d’une animation de réunion, un point de vue à défendre ← Au cours d’une formation : négociation sur le déroulement par exemple B) Evaluation - Vous devrez rendre pour le mardi 7 mars (G2) ou le mercredi 8 mars (G1) votre dossier IMPERATIVEMENT dans une pochette BLEUE à votre NOM . - Le dossier comprendra : les 2 fiches de communication faîtes selon les modèles

| 1ÈRE ÉTAPE : LA PRÉPARATION DE L’ENTRETIEN DE VENTE 2ÈME ÉTAPE : LA PRISE DE CONTACT 3ÈME ÉTAPE : LA DÉCOUVERTE DES BESOINS 4ÈME ÉTAPE : L’ARGUMENTAIRE ET LA RÉPONSE AUX OBJECTIONS 5ÈME ÉTAPE : LA CONCLUSION DE LA VENTE 6ÈME ÉTAPE : LA PRISE DE CONGÉS L’ENTRETIEN D’ACHAT-VENTE NE S’IMPROVISE PAS. IL SE DÉROULE SUIVANT 5 ÉTAPES. CHAQUE ÉTAPE EST TRÈS IMPORTANTE CAR SA RÉUSSITE CONDITIONNE LA CONCLUSION

Négociation & Traitement des objections Négociation & Traitement des objections Conclusion Conclusion SUIVI SUIVI Quelles réflexions vous inspirent ces deux approches ? Techniques de vente B2B Négociation de Vente 12 Techniques de Vente La pyramide inversée TENDANCE NATURELLE DEMARCHE OPTIMALE Préparation Préparation Prise de contact Prise de contact 1 Analyse des besoins Analyse des besoins Présentation de l ’offre Présentation de l’offre 2 Négociation & Traitement des objections Négociation

Mercedes Classe B OPTIMUM. Supports Afin de mener à bien cette mission, j'ai préparé en amont le rendez-vous afin d'aboutir à une issue favorable. J'ai donc réalisé un argumentaire CAP, une présentation des tarifs et une grille de traitement des objections. Argumentaire CAP pour la promotion de la nouvelle Mercedes Classe B OPTIMUM Caractéristiques | Avantages | Preuves | La Voix du Nord met à votre service une très grande variété de journaux et magazine | Cela vous

utilisation accrue des outils informatiques, télématiques, téléphoniques et plus globalement des techniques de l’information et de la communication (multimédias, visioconférence  internet, intranet, réseaux locaux, courrier électronique) (voir annexe 1, exemples d’entreprises). BAC PRO VENTE : LES EPREUVES Epreuve E1 : Scientifique et Technique (coeff. 5) Sous-épreuve A1 : Préparation et suivi de l’activité commerciale durée 3h00, 3 ou 4 (mini) études de cas réunies en un seul dossier (coeff. 3)

prétexte que moi je pense que ce comportement lui nuit. Dès que l’individu est majeur, et s’il ne souffre pas de problèmes psychiatriques, je ne peux l’empêcher de mener sa vie comme il l’entend, tant qu’il n’empêche pas les autres d’en faire autant. Objection : on pourrait objecter à l’auteur que la liberté consiste, non pas à obéir à n’importe quel désir (comme le désir de boire), mais à obéir à notre raison et à notre conscience. Dès lors, en empêchant un individu d’adopter un comportement ouvertement

selon lui aussi bien, par exemple, la morale kantienne – fondée sur la raison – que celle de Hume – fondée sur le sens moral. Mill veut montrer que « l’autre » théorie, c’est-à-dire l’utilitarisme, peut au contraire expliquer très préci- sément la distinction entre le bien et le mal. C’est ce qu’il va faire dans ce deuxième chapitre en répondant à des objections que ses contemporains adressent à sa pensée. Ces objections peuvent être caractérisées comme suit : 1. Objection fondée sur une mauvaise