Exemple Traitements Aux Objections

besoins. L’argent n’est pas le premier objectif. B) Notion de besoin (+ désir) La notion de besoin rejoint celle de manque. Exemple : Le sommeil, la faim, la soif sont des besoins primaires. Donner envie de quelque chose que l’ont n’a pas. C) Produit Produit est un bien ou un service. On achète le plus souvent des biens associés à des services (Exemple : Ordinateur et garantie). Je traduis la caractéristique en satisfaction d’un besoin. Ce qui est important c’est ce que procure

internationales, il y a parfois de longues tractations quant au nombre de personnes présentes leur positionnement le choix de la date, la durée, le lieu. | Exemples d’enjeux | Exemples d’accord | Substantiel | Une permission de sortieUn bien… | L’horaire et les conditions de retour Le montant de la transaction | | | Exemples d’enjeux | Exemples d’accord | Relationnel | Un comportement gênantUn épisode mal vécu | Un changement de comportement Une clarification et des excuses | Procédural |

cause de son travail. C'est pour lui un passif à oublier (et à ne surtout pas faire remonter jusqu'à son N+1!) et un barrage vers une future vente. Commencez donc par changer l'état d'esprit de vos commerciaux sur le sujet. Classifiez avec eux les objections: les justifiées et les injustifiées. Confiez ensuite la réclamation à l'un de vos collaborateurs. Il peut s'agir d'un membre de la force de vente, du service de l'administration des ventes ou de la logistique. Et pourquoi ne pas envisager la création

Trame pour la fiche Communication Négociation Vente : BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - COMMUNICATION COMMERCIALE COMMUNICATION/ Situation de NÉGOCIATION MANAGERIALE TITRE : NEGOCIATION DE ……. (EXEMPLE) ÉTUDIANT(E) Nom : NEGOCIATION VENTE FICHE DE SITUATION N° BIEN INDIQUER LE NUMERO DE LA FICHE (1, 2 OU 3 EN FONCTION DE LA DATE DE REALISATION.) AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Activité : LIEU

LAFAYETTE. - Le magasin populaire : C’est un magasin de vente au détail qui offre en des rayons multiples et vendant en libre-service en assortiment large et peu profond de biens de consommation dans une basse gamme de prix, avec un service réduit. Exemples : Uniprix, Monoprix, Prisunic. 2 - Les magasins à mini-marges (Ou hard discounter ou bébé-requins): Ce sont des magasins à dominante essentiellement alimentaire, implantés dans les villes et dont la particularité est de vendre à des prix

développement de l’échange Permettre la continuation d’un échange profitable aux parties Trois conditions sont nécessaires à la survenance de ces rapports : Une profitabilité partagée Une volonté de s’impliquer durablement dans l’échange en procédant par exemple, à toutes les adaptations nécessaires à sa survie lorsque des évènements imprévus viennent bouleverser l’offre initialement convenue Le respect des personnes faites, où l’on oblige spontanément envers l’autre V. L’utilisation du téléphone dans

Trouvez un exemple de support oral pour la vente en boutique Pour lui c'était lors de la Prise de commande « librairie et papeterie » Problématique : Dès la fin d’année scolaire et en prévision de la rentrée, il est d’usage que les clients viennent déposer la liste de livres et de papeteries pour la rentrée scolaire. Cette activité est peu commercialisée et en général quasi « administrative ». Or si l’entreprise a été reprise il y a peu à son ancien propriétaire, c’est entre autres parce que

 Caractéristiques des produits (techniques et commerciales)  Les principaux arguments à utiliser en termes d’avantages pour le client  Ses principales motivations et attentes (soncas)  Les principales objections pouvant être émises par le client (inconvénients)  Les réponses à ces objections Pour argumenter, efficacement, ses produits, le vendeur doit, toujours lier les avantages présentés aux besoins et aux motivations d’achat du client Un argument doit être exprimé avec conviction

5) les techniques d’argumentation 6) techniques de traitement d’objection 7) les techniques de conclusion 8) le traitement de l’objection 9) techniques de consolidation Chapitre 7 : L’acquéreur 1) la prise de rendez-vous 2) la découverte 3) la visite de bien 4) la conclusion 5) techniques de traitement d’objection 6) les techniques de conclusion 7) le traitement de l’objection 8) techniques de consolidation Remerciements

Objectifs : Ils doivent absolument être chiffrés et délimité dans le temps. Par exemple « réaliser un CA de 25000 € pendant la période de Janvier et Février 2009 », ou « vendre 500 produits pendant la période de Janvier et Février 2009 ». On peut introduire des objectifs qualitatifs comme la fidélisation de la clientèle, sa satisfaction etc… Il faudrait également essayer de « chiffre cela » comme par exemple : - réaliser au moins une vente additionnelle d’accessoires toute les 3 ventes