Exercice Accueil Téléphonique

pour intégrer avec succès le monde de l'entreprise. Situé au cœur de Paris, à proximité de la gare Saint-Lazare, L'IMC regroupe des conditions idéales pour la réussite des apprentis et des stagiaires. Une infrastructure de plus de 2000 m² accueille les apprentis et stagiaires au 5 / 7 rue Moncey à Paris dans le 9ème arrondissement. L'établissement dispose d'équipements modernes et performants, avec quatre salles informatiques. 2. Historique Le CFA IMC Apprentissage a été fondé en 2005

de solidarité, de responsabilité. » « Diversifier la gamme de logements en vue de poursuivre le parcours résidentiel et de mieux répondre aux besoins et attentes des jeunes. » C. Fonctionnement du FJT Le FJT où j’étais stagiaire en formation accueille des personnes qui ont entre 16 et 30 ans. Il leur propose des services d’hébergement, d’animation, de restauration ainsi qu’un accompagnement éducatif. Le FJT a un agrément « Foyer de Jeunes Travailleurs » de 50 places dont 12 dans le cadre d’une

C’est en ayant pris conscience de cela, et parce que je désirais intervenir auprès d’enfants fragilisés par leur vécu, que j’ai souhaité effectuer mon stage au sein d’un Service d’accueil et d’aide éducative (SAAE). Le foyer  « Le Cap Vers » accueil des jeunes âgées de 2 à 17 ans (voir plus si demande des autorités mandantes) pour lesquels des faits de maltraitance et ou de négligences ont été présumés ou reconnut. Avant de débuter mon stage, je pensais faire la connaissance d’enfants réservés

recherche de compétitivité Avoir une vision d’ensemble et cohérente de la méthodologie Découvrir ou revoir les outils associés et appréhender les conditions de leur mise en œuvre Assimiler les difficultés liées à certains outils en réalisant des exercices concrets Etre capable de décider, de lancer des projets Lean, de les initier et avoir les éléments pour les conduire Les outils du Lean Management (pour chaque outil : définition, principes et modalités, exemples) La place de la standardisation -

Mes compétences acquises 11 Conclusion 12 Table des annexes 14 Présentation du crédit agricole 15 Organigramme du crédit agricole nord de France 15 Cartographie du crédit agricole 19 Cartographie du crédit agricole nord de France 20 Action accueil 21 Photo du Crédit Agricole 21 Le centre d’affaire de Lille 21 L’agence de La Madeleine 21 Les automates à disposition des clients 22 Les produits financiers et services du Crédit Agricole 24 26 Introduction Du 19 novembre au 7

l’entreprise et m’avoir accordé toute leur confiance ; pour le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations. Tout le personnel de la structure, en particulier du bureau de Strasbourg, pour son accueil chaleureux, ses conseils et sa disponibilité. SOMMAIRE Sommaire Introduction 6 I. Présentation de l’entreprise et du contexte professionnel 7 A. Le groupe Adecco 7 1. Présence du groupe dans le monde 7 2. Historique du groupe 9

poids, quelle que soit la part du capital social qu'il détient (à l'inverse des sociétés par action où le principe qui prévaut est "une action une voix"). Les Caisses régionales Banques coopératives régionales de plein exercice, les Caisses régionales de Crédit Agricole offrent une gamme complète de produits et services financiers à leurs 20 M de clients (chiffre à fin 2008). Elles disposent d’un réseau près de 7 200 agences et 12 000 automates bancaires, renforcé

réception d’appels pour l’entreprise, répartition des coûts. Les caractéristiques universelles de la réception d’appels : arrivée aléatoire des appels, le comportement du client face à l’attente, facteurs de tolérance à l’attente. Limites d’un accueil téléphonique, les choix fondateurs d’un Centre d’appels. Emission et réception : un management radicalement différent. Vous êtes concerné Manager de Centre d’appels (ou adjoint), chef de plateau, Responsable d’un Centre d’appels externalisé à un prestataire

en garderie périscolaire et centre de loisirs. Cette expérience m’a incité à m’orienter vers le champ du handicap afin de découvrir les différents accompagnements existants. J’ai donc effectué mon premier stage en Institut Médico-Educatif, qui accueille des jeunes âgés de 6 à 20 ans présentant une déficience intellectuelle légère ou moyenne avec ou sans troubles associés. Les jeunes entre 6 et 16 ans sont accueillis à l’IMP et les jeunes entre 16 et 20 ans à l’IMPro. J’ai choisi d’effectuer mon

Mémoire Caferuis- 1 - Anne JOUAN Mémoire CAFERUIS Session novembre 2022 Protection de l’Enfance ADAPTER LE FONCTIONNEMENT DES ACCUEILS DE JOUR ADMINISTRATIFS AUX PUBLICS SOUS AIDE CONTRAINTE - 2 - S O M M A I R E INTRODUCTION…………………………………………………………………………….1 1. LE CHAMP DE LA PROTECTION DE L’ENFANCE……………………………….3 1.1.Evolution de l’image de l’enfant………………………………………………………...3 1-1-1.Rappel historique………………………………………………………………...3 1-1-2-La législation internationale……………………………………………………