Exposé E Marketing

Comportement du consommateurLivret de travaux dirigés2012 - 2013ESPEME 2Responsable du cours : L. MenvielleProfesseurs : V. Mari, S.Bouix, M. Salvadore | MODALITES DE PREPARATION DES TD ET EVALUATION 1. EXPOSES - Oral Lors de chaque TD, des groupes d’étudiants (5 à 6) devront présenter un thème d’exposé parmi les 2 thèmes à traiter. Ce travail est obligatoire, ce qui signifie que vous devez, en groupe, préparer pour chaque TD un thème d’exposé. NB : Il s’agit ici d’un

...........................12 . L'organisation marketing à l'entreprise ................................................15 1) Description du service ..............................................................15 2) Organisation marketing et commerciale au sein de l'entreprise .........16 Chapitre II ...............................................................................................17 Fidélisation clientèle I. L'optique marketing ...............................................

QUELS SONT LES ENJEUX DE CES MULTIPLES IDENTITÉS DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR? Travail écrit présenté à l’Université Paris-Dauphine Département Master Sciences des Organisations Dossier de candidature en Master 2 Professionnel, Specialité Marketing UNIVERSITÉ PARIS-DAUPHINE FRANCE Avril, 2011 © Marta Popova , 2011 I IDENTITE REELE IDENTITE, IDENTITE VIRTUELLE: QUELS SONT LES ENJEUX DE CES MULTIPLES IDENTITES DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR? Liste des figures: Fig.1, p.9: Le Webmarketing

l’analyse du comportement d’achat industriel notamment le développement du marketing relationnel et l’apparition de nouveau concept entre le client et le fournisseur industriel ; à savoir :  La valeur de la relation client/fournisseur ;  La stabilité de la relation ;  L’engagement ;  La confiance. Quatre approches théoriques ont été identifiées pour l’analyse du comportement d’achat industriel : 2 Marketing mix ;  Marketing d’échange ;  Comportement d’achat organisationnel ;  Approche interactionnelle

..........6 . L'organisation marketing à l'entreprise ................................................9 1) Description du service ..............................................................9 2) Organisation marketing et commerciale au sein de l'entreprise .........9 PARTIE THEORIQUE..........................11 Fidélisation clientèle I. L'optique marketing .........................................................................11 1) Définition du marketing .............................

Marketing Définition D’après Wikipédia, Le marketing est une méthodologie concurrentielle de gestion de la compétitivité des marques d’une entreprise ou d’une organisation  et simultanément, de l'établissement d'une relation interactive de fidélisation à long terme, si possible à vie, par la création de services pour ses clients et ses partenaires. La compétitivité est mesurée en parts de marché et la fidélisation en parts de portefeuille et en valeur vie client. Mais il existe plusieurs définitions

----------18 2 INTRODUCTION Le marketing business to business est pratiquépar les socié s qui vendent les biens et té les services à une autre organisation dans le cadre de leur fonctionnement. Il se distingue du marketing de grande consommation qui s‟adresse aux particuliers pour leur usage personnel. Comme il y a plusieurs diffé rences entre le marketing B2B et le marketing B2C, l‟utilisation des outils de communication est spécifique en marketing B2B. Les deux principaux mé dias utilisé

GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM (Customer Relationship Management). 8 et 10 séance jusque mi mars. 4 notes : Dossier : « stratégie digitale » binôme (blog-crm.fr/exposésétudiants) Exposé (3ème semaine de janvier) 20 min environ 10-12 slids. + 1 à 2 vidéos. -> binôme.si abs dossier sous word. Interro début février. Partiel : cours autorisé (si ordinateur -> à imprimer) étude de cas 2h. (20%-30% moyenne) => Recommandation 10 lettres > 14 Disponible à l’iut Lundi matin,, Vendredi

Le e-marketing I. La problématique En quoi le comportement du consommateur est-il différent lors de l’acte d’achat électronique ? On peut s’inscrire à l’AFM, ou l’Association Internationale de Marketing (AIM). * Le processus d’achat reste-t-il le même que dans l’acte d’achat en face à face ? * Les Théories sur la motivation et les attitudes restent-elles valables pour l’acte d’achat électronique ? * Quelles seraient les incidences sur * La stratégie de l’entreprise 

The big dumb agency » (la grande agence « nigaude »). L’agence { mis l’accent sur sa plateforme de consulting et de planning stratégique « Ogilvy Red » qui rassemble 1200 collaborateurs dans le monde, dans l’objectif de donner une valeur ajoutée marketing et commerciale aux clients. Le second axe de développement est la montée en puissance dans les « BRIC » (Brésil, Russie, Inde, Chine) où l’agence { mis en place de grosses infrastructures afin d’ancrer sa présence dans les zones { potentiel de croissance