Fiche Argumentaire Telephonique

FICHE DE SITUATION DE NEGOCIATION N°1 Premier contact de vente avec M. Muttenhammer, responsable des achats de la société Alnatura à Heidelberger (Francfort) en Allemagne, pour la vente du NaturVita | Etudiant:Nom : BONNOTTE Prénom : Claire | Cadre professionnel de référence :Nom de l’entreprise : Alimentos Funcionales de Origen Tradicional S.L. (AFT)Adresse : Avenida Benjamin Franklin, 12 CEEI Parque tecnológico de Valencia Paterna

l’empathie pour le Client Le confort • Installer le Client dans un bureau calme qui assure la confidentialité de l’entretien • S’assurer du confort physique du Client • Prendre les dispositions nécessaires pour être disponible (renvoi d’appel téléphonique) • Avoir à sa disposition sa “boîte à outils” La maîtrise des techniques • L’écoute active et le questionnement (cf. le chapitre sur “l’écoute active et le questionnement” page 8) • La Méthode “S.O.N.C.A.S.E” (cf. le chapitre sur “La Méthode

| | | | |-Réception de l’appel par un standard téléphonique dont | |-Visite en magasin |- Suivi d’une commande, Réservation de produit, |est chargé une hôtesse de caisse puis orientation vers | | |demande de disponibilités

STAGIAIRE : Nom : GERAUD Prénom(s) : Marguerite | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : ESPACE SFR Adresse : 17 AVENUE DU GENERAL LECLERC 75014 PARIS | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | x x x x | x x | 1 2 3 4 1 2 | Vente en boutique Gestion du SAV Réalisation d'une étude de satisfaction clientèle Réimplantation du linéaire Organisation d’une réunion d’information

mauvaise faculté à conclure | | |- présentation de l’offre | | | |- relance téléphonique (personnalisée) | | | |- entretien clair, concis, complet | | |Communication

d’examen 4 EPREUVE E2 : NEGOCIATION VENTE [pic] La présentation de l’épreuve E2 5 Le dossier « Produits – Entreprises- Marché » 6 La fiche de présentation de l’entreprise 7 Exemple de fiche de présentation de l’entreprise 8 La fiche de Négociation Vente 9 Exemple de fiche de négociation vente 10 Les documents de cadrage de l’épreuve E2 11 Exemple de documents de cadrage 12 L’évaluation de l’épreuve E2

compétents.· Surveillance quotidienne de la manière de téléphoner et de la performance générale du personnel de réservation.· Assurer un traitement spécial des invités récurrents et des invités très VIP.· Observe et s'assure que les bonnes manières téléphoniques sont maintenues en tout temps· Surveille et coordonne l'activité des réservations de groupe avec le service des ventes et le Revenue Manager· Examiner les réservations non présentées et annulées et traiter les frais conformément à la politique

efficacement ? Tout d’abord, il faut préciser qu’il n’y a pas de recette miracle pour prospecter. La prospection c’est une histoire de bon sens : il faut se et poser les bonnes questions (et écouter son client !), préparer son rendez vous / appel (argumentaire, identification des besoins du client…)… Tout cela se repose sur une bonne technique de vente (réponse aux objections, relance, questions ouvertes, enchaîner les OUI dans son questionnement…), et ce n’est qu’ensuite qu’intervient le talent de vendeur

vous séparent de votre interlocuteur (sourire et regard dans les yeux) Les 20 premiers mots (faire une phrase de présentation courte) Le commercial (nous) : « Bonjour Mme Audiguet, nous avions pris rendez-vous lors de notre dernier appel téléphonique datant du 18 novembre 2014, pour que vous en sachiez plus sur notre Entreprise, c’est bien cela ? (Réponse de l’interlocuteur : on suppose qu’elle affirme) Nous sommes reçus chez notre interlocuteur (Mme Audiguet) Nous attendons donc que Mme

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS MUC SE REINVENTER CHAQUE JOUR. SESSION 2011 0 Sommaire Fiche d’identité…………………………………………………………………………………… p2 PARTIE 1 : L’unité commerciale ……………………………………………………p2 1.1 Contexte organisationnel et commercial…………………………………………….p2 1.1.1 L’unité commerciale et son environnement…………………………………………… p2 1.1.2 Le réseau………………………………………………………………………………….… p3 1.1.3 Fonctionnement de l’équipe commerciale………………………………………….…. P4 PARTIE 2 : Le système