Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

de manière à ce qu’une personne qui n’a pas eu le client au téléphone puisse trouver le candidat adéquat en reprenant la fiche de mission. Deux cas de figure sont possibles lors du passage de commande, soit la demande provient d’un client actuel de l’agence, ayant déjà fait appel à nos services, soit elle vient d’un nouveau client. Dans ce deuxième cas, il faut créer une fiche client dans le logiciel informatique « LEA », comprenant le nom de l’entreprise, son numéro de Siret, le nom des interlocuteurs

tous ces points au fur et à mesure du stage. Toutes ces caractéristiques que j’ai acquise au cours de ce stage au Darty Passy sont et seront très certainement un bagage en plus pour le futur, que ce soit dans ma vie privée ou professionnelle. Descriptif du stage Darty Passy Le groupe Darty appelé Kesa Electricals jusqu’en 2012, est un groupe britannique spécialiste dans la distribution de produits liés à l’électroménager en Europe. Ce groupe est propriétaire des entreprises Darty mais aussi

Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE BTS Management des Unités Commerciales Session 2009 1. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE - Zone de chalandise Zone primaire: Environ 100 000 habitants et représente 50,50 % de la clientèle Zone secondaire: Environ 150 000 habitants et représente 32,34 % de la clientèle Zone tertiaire: Environ 220 000 d’habitants et représente 17,16 % de la clientèle La zone de chalandise est

Livret du Tuteur BP JEPS Spécialité : Loisirs tous publics UNION REGIONALE DES FRANCAS DU LANGUEDOC ROUSSILLON Résidence « Le Capitole » n°203 - 6 rue des bougainvillées - 34070 Montpellier Tel : 04 67 06 82 85 Télécopie : 09.72.34.61.46 Courriel : accueil@francaslr.fr Union Régionale des Francas du Languedoc Roussillon 1 SOMMAIRE LE BPJEPS LTP AUX FRANCAS 4 LE ROLE DU TUTEUR 8 LE ROLE DU CONSEILLER PEDAGOGIQUE 12 LE CAHIER DES CHARGES 13 LES MODALITES D’EVALUATION 16 LES DOSSIERS A RENDRE

son dévouement et sa pédagogie à enseigner les méthodes du travail malgré ses multiples préoccupations. Je tiens aussi à exprimer ma gratitude à Mlle Nisrine HABIB pour son accueil et ses efforts pour m’intégrer rapidement et facilement au sein de l’équipe. Je remercie enfin tout le personnel de l’agence pour leur accueil ainsi que pour l’ambiance conviviale et professionnelle qu’ils ont su développé au sein de l’agence. Sommaire : Introduction Chapitre 1 Présentation de l’agence

...................................................35 FICHE n°1 :Présentation de l'entrerpise et de son environnement .........................................................39 FICHE n°2 : Marché, concurrence et positionnement ............................................................................41 FICHE n°3 :Activités effectuées pendant le stage...................................................................................43 FICHE n°4 : Résumé du mémoire..............................

ensuite à tout le service comptable de Jardiland Espagne, dirigé par Jordi Marcual en collaboration avec la directrice comptable Chistina Barnet les trois auxiliaires comptables : Silvia Romero, Paqui Carmona et Nicanor Campos. Je les salue pour leur accueil, leur confiance, leur ouverture d’esprit et l’esprit didactique dont ils ont fait preuve. Mes derniers remerciements iront enfin à tous les employés Jardiland que j’ai pu croiser pendant ce stage et qui ont fait preuve d’une grande sympathie ainsi

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE & ORGANISATIONNEL A – GROUPE CARREFOUR : UNE SOCIETE ANONYME Fiche d’identité de Carrefour 1959 : Création de la société Carrefour par les familles Fournier et Defforey. 1663 : Carrefour invente un nouveau concept de commerce : L’hypermarché. 1976 : Carrefour lance les « Produits libres », des produits sans marque. 2010 :  N°1 de la grande distribution en Europe et N°2 mondial  Segment de clientèle : b to c  Siège social : Levallois-

définir et à analyser un problème de manière approfondie et relativement autonome. Pour l'essentiel cette partie de vos études vous appartient, vous devez l'organiser"'. 2 3 2. CONTENU Réalisation d'une mission utile à l'organisation qui vous accueille. La participation au travail courant sur un poste est nécessaire mais ne constitue pas l'unique finalité. Le stage implique la réalisation d'une mission durant laquelle vous êtes amené(e) à prendre des responsabilités. Il exige la mise en oeuvre

sensibilisée à l’enjeu de la qualité de l’accueil et du contact client (au téléphone, dans vos locaux, au domicile) ? • Vos nouveaux salariés sont-ils accompagnés lors de leur prise de poste (accueil, intégration) ? • les missions, tâches et responsabilités des membres de l’équipe sont-elles définies (fiche de poste ou fiche métier…) ? • partagez-vous avec votre équipe des moments privilégiés pour échanger sur les conditions de travail, les risques professionnels, les besoins de formation ? • des actions