Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

puis réserver dans un autre hôtel si vraiment (1 nuit seulement) o PROCEDURE DE DELOGEMENT : avertir le client, rester calme, demander au client s'il souhait qu'on garde ses bagages, assurer un accueil VIP dans l'autre hôtel et à son retour à l'hôtel, lettre d'excuse, offrir des communications téléphoniques, noter le délogement dans le fichier client. o PROCEDURE AVANT L'ARRIVEE DU CLIENT QUI DEVRA ÊTRE DELOGE : Définir quel client sera délogé, préférer les clients avec une réservation de plus qu'une

l’annexe 5 qui prouve la conformité du dossier. Attestation de conformité du dossier d’ACRC STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : Relations clientèle (1) Management opérationnel de l'équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission On recopie le titre et le numéro de la mission Relations clientèle (1) Management opérationnel de l'équipe commerciale (1) Nature de l'activité ponctuelle Les activités ponctuelles sont recopiées ici

Représenter en UML les diagrammes vus en TD pour l’exemple GAB : Guichet automatique de Banque Voir le descriptif page 31 de ce document Exercice 3: Dans un magasin, un commerçant dispose d’un système de gestion de son stock d’articles, dont les fonctionnalités sont les suivantes : - Edition de la fiche d’un fournisseur - Possibilité d’ajouter un nouvel article (dans ce cas, la fiche fournisseur est automatiquement éditée. Si le fournisseur n’existe pas, on peut alors le créer)

éléments d’un téléphone 58 II- Répondeurs téléphonique 59 III- Les Principaux services du téléphone 62 La communication Téléphonique 64 I- Comment Communiquer par téléphone ? 65 1- la préparation physique et psychologique : 65 2- la préparation matérielle : 66 II- le déroulement d’une communication téléphonique : 66 1- Situation d’émission : 67 2- Situation de réception : 69 III- Pour mener à bien votre Processus Téléphonique : 87 IV- Organisation et utilisation

SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE 1 YVES ROCHER: L'ENTREPRISE ET SON SECTEUR D'ACTIVITE 11 [pic] 1. Identification générale de l'entreprise _________________________ 11 1. Fiche d'identité de l'entreprise _________________________________________ 12 2. Historique de l'entreprise _____________________________________________ 13 2. Laboratoire Santé Naturelle:"filiale " ________________________ 15 1. Identité ___________________________________________________________

toute une carrière professionnelle qui se déroulera sur de nombreuses années avec la perspective d’occuper des emplois différents. Il ne peut y avoir de recrutement sans définition de fonction : la demande renvoie aux descriptifs de poste existant. S’il n’existe pas de descriptif actualisé, il est nécessaire de l’établir ou de le réviser à l’occasion de recrutement. La définition de fonction permet de préciser le besoin et les critères de recrutement. Elle est nécessaire pour présenter le poste

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Dossier ACRC N° de Matricule : Années 2010 / 2012 Le Sommaire | Le descriptif de l’Unité Commerciale | 1ère partie : 1. Présentation générale Page 1 2. Le contexte géographique Page 2 a) La

travail ETAPE 3 RECHERCHE DES CANDIDATURES 6. Prospection interne 7. Choix de la méthode de recherche 8. Recherche des candidatures externes ETAPE 4 SELECTION DES CANDIDATS 9. Premier tri 10. Entretiens 11. Tests éventuels ETAPE 5 ACCUEIL ET INTEGRATION 12. La décision 13. La proposition 14. L’accueil 15. L’intégration Maintenant, explicitons plus amplement les différentes phases : Etape 1 : établir la stratégie de recrutement Définir la stratégie de recrutement est essentiel

6INTRODUCTION 7 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE L’INTERNATIONAL HOTEL ET DESCRIPTION DES ACTIVITES DU STAGE 8I PRESENTATION GENERALE DE INTERNATIONAL HOTEL 9 1 Situation géographique et historique 9 2 Descriptif 9 3 Organisation et fonctionnement 10-13II DESCRIPTION DES ACTIVITES DU STAGE 13 1 La procédure de réservation de chambre 13-15 2 Le check in 15-16 3 La réalisation d’une arrivée 17-18 4 Les cas particuliers 18-24 5 Le suivi