Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

remercier tout particulièrement M. SASSI et M. GAGNEPAIN, directeur général de My Recrutement de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de leur Cabinet. Je remercie également Mlle EL BARBARI et Mlle PANKOWIAK chargées de recrutement pour leur accueil et aide technique. D’une manière générale, je remercie l’ensemble de l’équipe consultante et RH pour le soutient et l’intérêt qu’ils m’ont porté durant mon stage. Je tiens à attribuer une mention spéciale à mon tuteur de stage, M. GRAFA, qui m’a

physique, etc. - L’environnement matériel : bruit, sur-occupation des locaux, etc. 2.4. Quelles actions de prévention des risques pouvez-vous envisager ? CERPET/CISME/Etude de cas BTS Management des Unités Commerciales 6 ANNEXE 7 ANNEXE 7 Fiche médico-professionnelle du « téléopérateur » sur le site du CISME ANNEXE 8 ANNEXE 8 Extrait du cas clinique n° 49 décrit dans la revue « MAUX CROISÉS » des Editions DOCIS ANNEXE 9 ANNEXE 9 Extrait du dossier médico-technique « Stress et Risques psychosociaux

1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1-Zone de chalandise. Le cabinet Diagnostic Center est une Unité Commerciale physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes :

du stage. 3. Le « livret d’accompagnement » Le suivi du stage s’effectue par « étapes ». Il repose sur : – l’établissement de l’annexe pédagogique ; – la fiche « étapes » complétée par le tuteur entreprise ; – la fiche « suivi tutorat » complétée par le professeur tuteur et remise au CNED au terme de votre accompagnement ; – votre fiche d’évaluation du stage. Ces documents tissent un lien entre l’entreprise, vous et le professeur tuteur. Il permet de garder une trace écrite de votre stage et

Partie II - Installation et mise en service ........................................................................23 Chapitre 4 - Illustrations et préambule ...................................................................... 24 Chapitre 5 - Descriptif des accessoires ...................................................................... 27 Chapitre 6 - Installation et câblage ........................................................................... 30 Chapitre 7 - Mise en marche ..........

je déclinerais en arrière- plan trois pans : savoir, savoir-faire et le savoir-être. Le corps du travail est divisé en deux parties : une première partie théorique, reprenant une description institutionnelle et une deuxième partie reprenant un descriptif de mes expériences pratiques. Par ailleurs, je confronterais des éléments objectifs de description à des éléments de réflexions et cela tout au long de mon analyse. En prenant en considération l’aspect déontologique qui sous-tend à la profession

|Descriptif de l’unité commerciale | 1. Contexte géographique : 1.1.1 Zone de chalandise L’unité commerciale est une concession succursale du groupe YSA (Yvelines Services Automobiles) gérant une douzaine de concession dans le 92. Sa zone de chalandise est définie de la manière suivante. [pic] 1.1.2 Analyse de la zone de chalandise sur le 92 : Cette zone de chalandise

Culturel : tourisme, expédition Virtuel : Réseaux sociaux, multimédia, et jeux vidéo Sommaires Remerciements INTRODUCTION GENERALE PREMIERE PARTIE : SECTEUR HOTELIER CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ACCEUILLANTE I-1 historique : I-2 Fiche technique de l’hôtel I-3 Activités de l’établissement : I-4 ORGANIGRAMME CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE II-1- ENTREE DES RESERVATIONS RECUES DANS LE PLANING DE RESERVETION II-2- PREPARATION DES ARRIVEES II-3- A L’ARRIVEE DU CLIENT II-4- DURANT

| | | | |P1 |1 | |[pic] Fiche descriptive de votre parcours | | | |  | |

dépenser plus pour un service plus encadré. En effet, Darty compte une flotte de 400 véhicules de livraison, 1200 véhicules d'intervention à domicile, 60 plateformes de livraison à domicile, 43 centres de service après-vente et 10 centres techniques téléphoniques régionaux.Elle possède le meilleur service après vent de France. Darty s' implante en Italie(2004), en Suisse(2005) et en Turquie(2007) et compte aujourd'hui 220 magasins répartis sur tout le territoire français. L'entreprise contracte 12822 collaborateurs