Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

Cyril Fournier Année Universitaire 2001-2002 Je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur Gaëtan Bourgé -Gérant Associé- pour son accueil, sa sympathie, ses précieux conseils, et sa disponibilité à mon égard. Il m'a offert la possibilité de mener des prestations de e-commerce avec une grande autonomie. Ma reconnaissance va également à Monsieur Jean Baptiste Massuelles -Programmeur- pour sa gentillesse

l’identification de la problématique. Il est chargé de viser le titre et le plan du mémoire. Il est l’interlocuteur principal de l’étudiant à l’IAE. L’encadreur professionnel (le responsable de stage), généralement membre de la direction de l’organisation qui accueille l’étudiant, identifie le problème que le stagiaire est appelé à traiter. Il partage, sur des points techniques, son expertise et facilite l’accès aux informations nécessaires à l’étude. Il permet également à l’étudiant de rencontrer, au sein de l’organisation

com. *Lastminute.com a obtenu le trophée de la meilleure relation client qualiweb 2005 dans le secteur touristique. *Lastminute.com bénéfice d’une forte notoriété et son rapport qualité/prix est reconnue. -les faiblesses  *le service téléphonique est coûteux (0,34centimes/minute). Cela peut alors dissuader le client de « décrocher le téléphone ». C) Les forces de Porter Le modèle des 5 forces de la concurrence permet d’évaluer l’attractivité d’une industrie en termes d’intensité

Histoire - Géographie - Éducation à la Citoyenneté - Éducation Physique et sportive - Travail manuel - Langues Nationales - Cultures nationales - Arts PROFIL DE SORTIE DU 1er CYCLE Le premier cycle de l’enseignement secondaire accueille des jeunes issus du cycle primaire et âgés de 10 à 14 ans. Il a pour objectifs généraux de les doter non seulement de capacités intellectuelles, civiques et morales mais aussi de compétences, de connaissances fondamentales leur permettant soit de

d'emploi basé sur la crainte achats 26 quelqu'un - D'être rassuré ni argent, ni clientèle - D'avoir une vente assurée C/ Les mentalités d'acheteurs Il est tout à fait possible de classer les acheteurs en trois mentalités. MENTALITE DESCRIPTIF - Refus des valeurs de dynamisme, de combativité, d'ambition professionnelle De repli (37%) - Passifs, désimpliqués - Conservateurs - Mesurée, calme, prudente, patiente - Prise de décision longue - Cherchent à vivre sans histoires Mentalité d'agressivité

Mohamed directeur de la fiduciaire « Atlantis », qui nous a offert cette opportunité d’accomplir notre stage de fin d’études au sein de son établissement. Nos vifs remerciements vont également au personnel de la fiduciaire pour leur accueil chaleureux et leurs conseils tout au long de cette période. Un remerciement plein de respects pour notre superviseur Mr. Mustapha LAASSILIA ainsi que tout le corps professoral et administratif de l’école supérieure de technologie d’Agadir

la situation de l’organisation 1.3 Recommandations concernant le thème du rapport de stage VI. Conclusion VII. Bibliographie VIII. Annexes : - Formulaire du questionnaire - Grille de diagnostic - Fiche d’évaluation Dédicaces Je dédie ce modeste travail à : - Mon cher père : Monsieur Ali SAYHI pour ses sacrifices - Ma chère mère : Madame Selma AJLANI - Mes frères et sœur : Msaddak, Beyrem et Asma pour leur encouragement;

CONCURRENCE ORGANIGRAMME Contexte organisationnel COMPÉTENCES RÉUNIES MISSIONS EFFICACITÉ DU MANAGEMENT DYNAMIQUE COMMERCIALE QUALITÉ DE L’OFFRE PRODUITS SERVICES EFFICACITÉ COMMERCIALE Contexte commercial AMÉNAGEMENT ET AGENCEMENT AMBIANCE IMPLANTATION ET ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE COMMUNICATION ÉVOLUTION DES PERFORMANCES COMMERCIALES Analyse de la qualité de l’emplacement et impact en termes de visibilité et d’attraction. Zone de chalandise. Structure et règles d’animation du réseau. Position de l’unité commerciale

réception de votre courrier du… » « Votre lettre du…………nous est bien parvenue… » « Nous avons pris bonne note du désir exprimé par votre lettre du… » Pour confirmer : « Nous vous avons informé par notre lettre du….. » « Comme suite à notre conversation téléphonique de ce jour » « Nous vous confirmons notre lettre du…….courant par laquelle… » Pour passer commande : « Pourriez-vous m’expédier le plus tôt possible… » « Veuillez nous adresser par retour du courrier…. » Nous vous prions de prendre note de la commande

1040 Bruxelles Langues Modernes 2e et 3e degrés Technique de Qualification Humanités professionnelles et techniques MEMBRES DU GROUPE "LANGUES MODERNES" A TACHE POUR L'ECRITURE DU PROGRAMME STOUPY Jacques Institut Notre-Dame du Bon Accueil - BEAUMONT NOIROUX Gisèle Institut Maris Stella - LAEKEN BORIGHEM Chantal Collège Saint-Augustin - ENGHIEN MÜLLER Andrée Institut Saint-Joseph - TROIS-PONTS GÉRARD Corinne Institut Saint-Laurent - FLERON BYA Nicole Responsable du secteur Langues Modernes