Fiche Descriptive Accueil Information Client

stage : Quelle est la mission et quelles sont les problématiques que rencontre un auditeur dans l’exercice de son métier ? LAFITTE Pierre ETU 2006 0422 – PGE3 – P 17 Période du stage : 15/07/09- 12/12/09 Tuteur ESC : Frédérique BUIL 1 Fiche stage Nom et Prénom de l’Etudiant: LAFITTE Pierre Professeur Tuteur : BUIL Frédérique Situation au démarrage du stage : Sup de Co 1ère A ���/ 2ème A ���/ 3ème A Type de stage : Eté ���/ Hiver ���/ Année Entreprise ���/ Fin d’Etudes Filière : High

Directeur de ATTIJARIWAFA bank qui m’a conseillé durant la période de mon stage. Je remercie Monsieur le Directeur Régional de « Attijariwafa Bank » Je remercie encore le directeur de l’agence ATTIJARIWAFA Bank Mr MIKOU Rachid pour son accueil et son assistance précieuse durant toute la période du stage, et tout les agents aimable Mr NOUHI Adil, Mr Ismail et Mlle El fathi Ilham qui m’ont aider à effectuer mon travail dans les bons conditions. Je remerci aussi l’administration

échéances, alors même que les bénéfices des sommes empruntées ne se sont pas encore faits sentir. De surcroît, la succursale se montre assez réticente en matière de facilité de caisse par rapport à la concurrence. Il se trouve, en effet, que de vieux clients de la Succursale ne disposent que de sommes modestes mises à leur disposition, par rapport à la l'ancienneté de leur relation avec la Succursale. Par ailleurs, la Succursale s'expose à la montée des créances souffrance qui deviennent de plus en plus

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION MODULE DE COMMUNICATION Niveau : OPERATEUR DE VENTE ET SERVICES CLIENTS OFFSHORE 2 SOMMAIRE Présentation Objectifs du module SEQUENCE 1 Séance 1 Séance 2 Séance 3 Séance 4 Séance 5 Séance 6 Séance 7 Séance 8 Séance 9 Séance 10 Séance 11 Séance 12 Séance 13 Séance 14 Séance 15 Séance 16 Séance 17 Séance 18 Séance 19 Séance 20 Séance 21 Séance

.............................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT

.............................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT

gestion des informations L’image de la collectivité - A la collectivité (Elus et Services) - Aux partenaires associés (Etat, associations,…) Informatisation du service - Disposer d’une information fiable rapidement - Aider à la décision - Accroitre la rentabilité du service Journée d’étude sur la nappe phréatique et les sols pollués Les gestionnaires Les citoyens - Optimiser la gestion de l’information - Former les agents aux TIC - Manque de réactivité - Accès trop lents aux informations - Allongement

est le leader en France du marché des solutions d'approvisionnement électronique personnalisées pour les entreprises et les organisations publiques. La société a bâti l'un des plus grands réseaux branchés de fournisseurs au monde, de sorte que ses clients n'ont besoin que de se connecter une fois à la communauté au lieu d'investir dans de multiple connections individuelles. Elle est également la première place de marché à proposer un processus entièrement électronique et sécurisé de gestion des transactions

s'exercent aux gestes cliniques suivant les Fiches d'apprentissage : le formateur encadre et fournit le feedback et les encouragements continuels. Une fois évaluée et jugée compétente sur un modèle anatomique l’étudiante pourra travailler avec les clientes. Pour l’évaluation des compétences finales : - L’évaluation à mi-stage apprécie la maîtrise des nouvelles connaissances théoriques associées aux compétences cliniques. - La pratique est guidée pour la prestation de toutes les composantes du

building)  Look et attitudes : ethnographie d’entreprise ? (codes vestimentaires, rites de la culture d’entreprisel’organisation du parking, les pots d’entreprise, les ’’manières de table’’)  Communication interpersonnelle: Accueil (standard téléphonique, accueil visiteurs) Les relations de politesse Signes dans la communication de l’entreprise Une communication ‘pensée’ et construite  Culture d’entreprise & cultures de groupe Diffusion des valeurs  IBM v APPLE La communication