Fiche E4 Vente Par Telephone

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

Communication en langues étrangères | | |E3 - Économie et droit | | |E4 - Communication commerciale | | |E5 - Management et gestion d’activités commerciales |

et des opportunités, à différents niveaux de responsabilité. Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : • informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; • finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ; • créer et promouvoir des produits touristiques ; • accueillir et accompagner des touristes ; • collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme. 1.1

sert à désigner une entreprise de vente traditionnelle ayant pignon sur rue, c'est-à-dire des points de vente « physiques » dans des immeubles « en dur ». BRICKS AND CLICS : Une entreprise de type brick and mortar qui se met à proposer des produits sur l'Internet est désignée par l'expression bricks and clicks (« des briques et des clics »). VENTE EN LIGNE : En France en 2011 c’est 37.7 milliards d’euros sur 100 000 sites marchands. Le premier secteur de vente est voyage/tourisme, et les plus gros

multimédias connectés aux réseaux internes et externes • Logiciels de bureautique et de communication, • Logiciels de gestion commerciale, • Logiciels de gestion de projet, • Logiciels de gestion de bases de données, • Matériel de communication (téléphones fixe et mobile, téléphonie intelligente, télécopie, etc.). Liaisons -relations : • Relations internes avec : - l’équipe commerciale, - les personnels des services comptable, administratif, ressources humaines, logistique, … - la hiérarchie de

quasi-totalité des enseignes de la grande distribution et boutiques spécialisées. Peut-être en avez-vous déjà acheté ? Café, chocolat, thé, jus, fruits frais, coton, etc. : de nombreuses gammes, alimentaires ou non, sont disponibles dans les points de vente. Le logo Max Havelaar apposé sur ces produits garantit qu’ils sont issus du commerce équitable et qu’un prix juste a été payé au petit producteur au début de la chaîne commerciale, afin de lui assurer, à lui et à sa famille, un revenu décent et

intervient dans les quatre fonctions ci-dessous : ➢ Management de l’unité commerciale : ❑ Management de l’équipe commerciale ❑ Gestion de l’unité commerciale ❑ Gestion de projet ➢ Gestion de la relation avec la clientèle ❑ Vente ❑ Développement de la relation de service ❑ Fidélisation et création de trafic vers l’unité commerciale ➢ Gestion et animation de l’offre de produits et services ❑ Participation à l’élaboration de l’offre ❑ Mise à disposition

inscription à l’examen (voir fiche 1) Objectifs – Préparer le Brevet de technicien supérieur (Diplôme de niveau III). – Acquérir ou consolider des connaissances sans vous présenter à l’examen. Inscription sans condition de niveau mais niveau baccalauréat conseillé. SOMMAIRE À vérifier obligatoirement avant l’envoi du dossier Fiche 1 – Généralités sur les BTS 1. Le diplôme 2. Modalités de passage de l’examen 3. Inscription à l’examen 4. Préparer le BTS avec le Cned Fiche 2 – Réglementation spécifique

et tarifs CONTENUS Les éléments essentiels de la demande de transport : le demandeur, les caractéristiques de l’envoi, les prestations accessoires et logistiques associées. Les modalités d’accès à la demande : bourse de fret, courriel, fax, téléphone, courrier, EDI, extranet… Les caractéristiques d’un appel d’offre. La détection des appels d’offre. Les procédures de traitement des appels d’offre. Les différentes organisations : par centres de profit, par type de transport, par type de clients

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