Fiche Le Traitement Des Objections

commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE

Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR

l’écoute active. 2.2.4. Dégager les motivations et les freins. 2.2.5. Valider la découverte. 2.3. Présenter l’offre commerciale 2.3.1. Présenter les produits et/ou les services. 2.3.2. Argumenter. 2.3.3. Présenter les prix. 2.3.4. Traiter les objections. 2.3.5. Négocier les prix et les conditions. 2.4. Conclure la négociation 2.4.1. Repérer les signaux d’achat. 2.4.2. Conclure la visite. 2.4.3. Consolider la relation avec le client. 2.4.4. Prendre congé. 2.5. Analyser les résultats de la visite

|des missions liées à l’évolution de la structure de l’entreprise : |des missions de traitement de l’information | | | | |. les tâches liées au recrutement sur Internet (dossier 1) |. la production de documents : la fiche de communication (dossier1) | |. l’argumentaire téléphonique (dossier 2)

| | | | |SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS |19 | |Organiser le traitement des réclamations |19 | |Répondre à une réclamation

face à face, traitement et analyse des réponses, réunion avec la direction pour débriefings et validation projet, élaboration des moyens et du cahier de charges spécifiques ; synthèse * Phase 3 : la réalisation. Recherche prestataire spécialisé et demande de devis et rencontre avec les prestataires. Réunion validation et passation de commande, conception outils commerciaux et managériaux, création scenario appel, création d’un plan de découverte, argumentaire, traitement des objections, outils de

Fiche de négociation  Le contexte de la situation : Lieu : Centre ville, Bd Auguste Gaudin. Circonstances : Prospection sauvage dans un immeuble. Désignation du produit proposé, vendu : Abonnement de journaux  Le type de clients concernés : Profil : Particulier Acheteur, utilisateur Prospect 40 ans, femme, mère au foyer.  Description de la gamme ou de la ligne de produits et/ou services proposée(s) par le vendeur : Produit proposé

BTS NRC FICHE DE SITUATION DE COMMUNICATION - NÉGOCIATION |BTS Négociation Relation Client | |Session 2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation

BTS Négociation Relation Client | E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situation de Communication/ AUTRES SITUATIONS DE  NEGOCIATION  NEGOCIATION VENTE  COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE | TITRE : Négociation

Relation Client session 2… | |E6 – Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N° | |Titre : Participer à l’augmentation du Chiffres d’affaires de mon entreprise. | |ETUDIANT(E)