Fiche Le Traitement Des Objections

BTS Négociation Relation ClientSession 2013 | E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | SITUATION DE COMMUNICATION/ NEGOCIATION AUTRES SITUATIONS NEGOCIATION VENTE DE COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE | TITRE : Rendez-vous de présentation à la Mairie de Puteaux |

------------------------------------------------- NEGOCIATION COMMERCIALE Fiche Séance n°1 : Introduction et présentation Créatrice de richesses La fonction commerciale dans l’entreprise Commercial Production Gestion Ne crée pas de richesses *

| |Session 2010 - 2011 | | |Fiche de situation n°1 | |E4 – Communication Commerciale | | |

satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux)  Création d'un fichier à part de clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients  Traitement des réclamations détectées  Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE

d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION

commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/

clients par rapport aux prestations des agents commerciaux   (assurées   par   le   personnel d’encadrement des commerciaux)  Création   d'un   fichier   à   part   de   clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients  Traitement des réclamations détectées  Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. 5SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7  SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE

en 3D sans aller au cinéma Essayer la télévision exposée - Nouveauté Les connectiques : port USB (3), HDMI 2.0 (4) Possibilité de relier divers appareils au téléviseur Fiche du produit - Confort Connectivité Wifi et internet Possibilité de vous connecter à partir de votre télévision - Essayer la télévision exposé - Fiche du produit - Nouveauté - Confort Caractéristiques commerciales : Caractéristiques Avantages Preuves S.O.N.C.A.S Un prix fixe de 3790 € (2990€ avec -21% de réduction)

tris et de créer ainsi un fichier client pour d’éventuelles opérations mercatique. Egalement, cela permettra d’établir des fiches clients avec l’historique des commandes. Enfin cela devrait permettre d’établir des performances par éditeur ( mettre la fiche ic et les captures d’écrani). 3- Pour favoriser la vente, j’ai crée un argumentaire et un plan de vente. En effet, je souhaitais que la prise de commande passe d’une démarche passive presque simplement administrative à une démarche active qui permette