Fiche Le Traitement Des Objections

| | | |Fiche BILAN n° | |

BTS Négociation Relation Client Session 200 E4 - Communication Commerciale SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE Fiche de situation N° AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : VISITE ET NÉGOCIATION D’UN RÉASSORT FACE A UN CLIENT ÉTUDIANT(E) Nom : Sbiti CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : BIOCREAM Activité : DERMOCOSMÉTIQUE LIEU DE LA COMMUNICATION : Adresse : Service : PARIS 17 Commercial DATE(S), PÉRIODE(S) : 12 janvier Prénom

Nom : Dos Santos Prénom : Jessica UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : La poste Adresse : 2 avenue Suzanne Buisson 93140 Bondy Missions et Activités Ponctuelles dans le Cadre des Relations avec la Clientèle Missions Fiche Bilan N° Intitulé de la mission 1 2 3 Satisfaction de l’accueil clientèle Phoning assurance auto Vente protection juridique Activités ponctuelles Nature de l’activité - Orientation de la clientèle - Aide au

|Session 2011 | |E4 – Communication commerciale |Fiche de situation n°1 | |SITUATIONS DE | ο COMMUNICATION/NÉGOCIATION MANAGÉRIALE |ξ NÉGOCIATION VENTE | ο AUTRES SITUATIONS DE | | |

FICHE DE NEGOCIATION N°1 Entreprise : AUTOCLEAN SERVICE à Sartrouville (78500). Ligne de produits : Produit de lavage type Polish ACS Carrosserie Cible : Professionnel (Garages et concession) Méthode de vente : Vente à la suite d’une prise de rendez vous. I-CONTEXTE DE L’ACTION Lieu de l’action : Rencontre de mon client dans sa concession automobile Circonstances : Suite a une prise de rendez vous au téléphone pour la ligne de produit ACS. Mission du vendeur : Faire connaître

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 3 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE

SOMMAIRE Fiche entreprise (nom de l’entreprise) : Fiche de négociation vente 1 : Formation théorique et pratique à la conduite d'un ensemble de véhicules (BE) . Fiche de négociation vente 2 : Contrat de formation BE96 Fiche de négociation vente 3 : Contrat de formation B Basic Annexes…………………………………………………………………………………………………………………………P Fiche de signalétique Identification de l’entreprise Nom de l’entreprise :

FICHE DE NÉGOCIATION/VENTE N.1 I : Présentation de la situation 1. Identification de l’entreprise : ADB TRANSACTION PARIS 67 rue de Miromesnil 75008 PARIS Secteur d’activité : Vente/Location Immobilier 2. Contexte de la situation : Mardi matin M Dubert est venu accompagnée de sa femme suite à la visite d’une maison à Garches pour changer d’habitat° car leur appartement n’est plus adapté à leurs besoins suite a l’arrivée d’un enfant.

| |E 4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de |( |COMMUNICATION / NÉGOCIATION |( |NÉGOCIATION VENTE |( |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |MANAGÉRIALE

Orienter la discussion dans la direction la plus prometteuse * Mieux choisir celui qui correspond au besoin du client * Donner confiance à l’acheteur * Aider à mieux choisir son argumentation * Argumenter au bon moment * Traiter les objections courantes * La clientèle : * La catégorie de clients (consommateur, industriel, détaillant) * Le type de client (caractère, comportement d’achat) * L’historique de la relation (action de prospection, visites, commandes passées