Fiche Le Traitement Des Objections

est la vente conseille, c'est-à-dire la vente traditionnelle Le vendeur effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre et la réponse aux objections, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé) . |Description Du Système d'Information de l'unité Commerciale

 Table des matières Introduction 3 I – Préparation de l’entretien de vente 6 A) Les objectifs 6 B) La prise de contact 7 II – Les outils d’aides à la vente 9 A) Le plan de découverte 9 B) Méthode CAP/SONCAS 12 C) Les objections possibles et leur traitement 13 Conclusion 14 Introduction L’entreprise Antton chocolatier a été fondée par Evelyne Davoux en 1993. Réputée par sa qualité, sa créativité et son savoir-faire, elle a su développer son activité de fabrication et commercialisation de

de la fiche technique des produits et des services 10 E. FICHE DE PROSPECT à contacter en B to B 32 Partie 2: L’approche téléphone opérationnel 34 A. Présentation de la fiche prospect après prise de rendez-vous : 34 B. Présentation du plan d’appel algorithmique: 34 Partie 3: L’approche négociation face à face 37 A. Tableau de la recherche des besoins du prospect 37 B. Présentation de l’argumentaire de vente 38 C. La présentation du tableau du traitement des objections 41

RS ANNEXE 1- BTS Négociation Relation ClientSession…. | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Entretien téléphonique de négociation vente | ÉTUDIANT(E) | Nom : MAUREL | Prénom : Martin | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise[1] : Point.p |

Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation de CCF) Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Prévention d’un conflit  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n° : Identification Raison sociale : EURL Automobiles Secteur d’activité : Commerce de véhicules Tâche(s)

sur le produit. Il s’agit donc d’une motivation hédoniste.  Argumentation : j’argumente avec la méthode CAP/SONCAS en détaillant chaque caractéristique du produit, en montrant ses avantages et en manipulant le modèle d'exposition.  Réponse aux objections : aucune.  Conclusion de la vente : le client confirme son achat pour le GPS TOMTOM Go Live 1005.  Vente additionnelle : Je conseille, dans un premier temps, le client sur les accessoires utiles, notamment la housse, afin d'éviter les chocs

|BTS Négociation Relation Client Session 2007 | |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N° 3 | |Situation de : |ρ Communication / Négociation |ρ Négociation Vente |ξ Autre situation de communication | | |Managériale |

Sun et HP. 1.4 Analyse concurrentielle Description du système d’information de l’unité commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone et Fax - Visites sur le site Internet et envoi de mail - Visites en point de vente Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial. Demande d'information

Argument 3 Affinité possible avec l’activité des annonceurs, contexte de plaisir. Les précédents hors série thématiques Le chemin de fer du numéro à venir. 2. Tableau de bord de suivi de prospection (4 pts : 2 pts par tableau) Pour suivre le traitement de la BDD Entreprises Entreprise X Entreprise Y Réussite Contact téléphonique er RV 1 contact date date Réussite entretien e Relance date date RV 2 contact date date re Accord 1 proposition Suivi e Accord 2 proposition Autre proposition

E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : | Intitulé de la situation de communication : Appel entrant | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 | Identification | Raison sociale : | Secteur d'activité : Bâtiment | Tâche(s) du référentiel concernée(s) :