Fiche Le Traitement Des Objections

infos sont structurées et accessible à tout moment. Il faut savoir gérer et mettre à jour régulièrement car la base de données doit comporter au maximum 5% d’anomalies. C’est un outil d’information, d’observation, de mémorisation, de traitement et décision. Chaque fiche est constituée de 3 volets : signalétique, historique commerciale, gestion des réclamations. L’uc doit impérativement la déclarer auprès de la CNIL (commission nationale de l’information et de la liberté). | Prospect | Personne susceptible

Réalisation d’outils commerciaux       Etude  documentaire  :  étude  marketing  ou  commerciale   servant  à  collecter  des  informations  pré  existante  sur  un   cas.  (fiche  renseignement,  fiche  sources)     Mix  marketing  :  Utiliser  en  marketing  stratégique  il   regroupe  l’ensemble  des  décisions  qui  vont  déterminer  le   positionnement     Il

option AÉtablissement scolaire  : Nom et prénom du candidat  : Classe  : __MCV PFMP N° 1 2 3 4 Dates de la PFMP concernée  : FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n° ……à présenter sur un support numérique Intitulé de l’activité professionnelleOrganisation

| |E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | | SITUATIONS DE | |Communication | |Négociation/ | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | |

rapport aux motivations d'achat du client- Présentation de produits en surface de vente et sur catalogue (caractéristiques, avantages, preuves) – Présentation des prix | (l'addition, la soustraction, la division). | 4- Traitement des objections : Permettre de diminuer les objections du client en utilisant une technique lui permettant de reprendre confiance envers le produit | - Identifier l’objection (prétexte, test, cachée)- Valoriser l’objection- Chercher à comprendre et confirmer la compréhension-

| |par un thermostat. | | 4. proposez un argument adapté aux motivations contenues dans la fiche prospect motivations contenues dans la fiche prospect : désirant faire face à la concurrence des autres hôtels de même gamme dans sa région, Mr Lebreton vient d’aménager une salle de remise en forme qu’il veut compléter avec un sauna de manière à mieux satisfaire ses

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 2 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation-vente  Etude de cas : BNP Paribas Groupe 4 TC2 Table des matières 1 Fiche client : NOM : Pradier Prénom : Camille Sexe : Féminin âge : Entre 30 et 40 ans Téléphone : 06/45/34/23/34 Mail : Camille.pradier@orange.fr Adresse : 34 rue des Clos verts - 37540 Saint-Cyr-Sur-Loire Situation professionnelle : Ingénieur qualité dans l’entreprise SKF à Saint-Cyr-Sur-Loire, leader mondial

sommaire paginé (1 page) 3) La fiche signalétique de l’entreprise (2 pages maximum) 4) Les 3 fiches de négociation (2 pages maximum pour chaque fiche) 5) Les annexes Vous devez également collecter un maximum de documents en entreprise : (Cochez les documents récupérés) Cartes de visite des commerciaux De la documentation sur l’entreprise Un badge Présentation Une feuille à entête Historique Une pochette avec le logo Publicité en cours Une fiche contact informatisée Le catalogue

BTS Négociation Relation Client Session 2010 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation n° 1 SITUATIONS DE  COMMUNICATION NEGOCIATION MANAGERIALE  NEGOCIATION - VENTE  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : Vente d’une carte de retrait ETUDIANT Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Activité : banques et assurances Adresse : Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PERIODE(S)