Fiche Le Traitement Des Objections

Communication avec les acteurs internes et externes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : EYSSERIC Agnès N°d’inscription : M314071402 Intitulé de la situation de communication : Vécue Anticipation d’un conflit Observée Fiche de situation de communication n°: 2 Identification Raison sociale : UNA GEIQ BTP 84 Secteur d’activité : groupement d’employeurs pour

BTS Négociation Relation Client E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 COMMUNICATION COMMUNICATION COMMERCIALE  MANAGERIALE  NEGOCIATION –VENTE  Titre : Rendez-vous commercial avec un café restaurant ETUDIANTE NOM: Prénom N° Candidat : CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l'entreprise : Aux Activité : Commercialisation

BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer

I – PRESENTATION DU GROUPE ET DE L’UC A- Le groupe Charterhouse  Fiche d’identité du groupe Visuel 1 : Organigramme du groupe Charterhouse. Nocibé appartient au groupe d’investissement Charterhouse. B- L’enseigne Nocibé Fiche d’identité de l’enseigne L’histoire du groupe Nocibé débute à Lille en 1984. Position concurrentielle : suiveur Dans le secteur de la parfumerie, cosmétiques et soins. Le CA s’élève à 670 millions en 2011. Segment de clientèle : B to B On dénombre 450

| | |Découvrir les besoins des clients et proposer des produits adaptés | | |Répondre aux questions, traiter les objections | | |Assurer la tenue de caisse | | |

produits…………………………………………. 1-les arguments de vente ………………………….. 2-l’argumentaire……………………………………….. 3-l’argumentation……………………………………… V- réfuter une objection…………………………………………………… -définition …………………………………………………. - les différentes objections………………………………. -les techniques de réfutation …………………….. -l’objection prix…………………………………………. VII-les erreurs ont évité en vente ………………………………………. a

Traitement des Objections Le livret A à un taux inférieur à celui du LEP c'est-à-dire 1.25 % et 1.75% : Oui c’est exact, cependant le plafond maximum du LEP est faible 7700 euros comparé au plafond du Livret A 15300 euros et j’ai entendu tout à l’heure que vous souhaité investir dans une nouvelle voiture ce qui demande un montant important ce qui correspondrait avec le Livret A Le livret A ne peut-être détenu jusqu'à un certain âge ? Il n’ ya pas d’âge minimum ni maximum d’ailleurs, les personnes

Négociation Relation Client Session 2008 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉgociation Vente AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Vente de vaporisateur et produit additionnel ÉTUDIANT(E) Nom : X Prénom : X CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : XXXXXX Adresse : XXXXXXX Activité : distribution de produits viti vini Service : Commercial Lieu de la communication :

CONTINENTAL  Présentation Groupe CONTINENTAL et Croyance de la marque  Fabrication - Critères d’excellence - Cahier des charges  Performances Prédominantes  Performances comparatives Acte de vente  Atouts et arguments  Questions du clients - Objections clients Société Continental 5 Divisions Fortes Automotive Group Châssis & Safety Powertrain Rubber Group Interior Pneus Systèmes de freins hydrauliques Capteurs Système d’aide à la conduite ADAS Châssis Systèmes moteurs

vente 15 Limites à ne pas dépasser : 16 L’argumentaire - Le traitement des objections 17 ⎝L’argumentaire : 17 ⎝Les différentes objections : 18 Conclusion de la vente 19 Récapitulatif : 19 Différents scénarii possibles en guise de conclusion de la négociation : 19 Prise de congé : 21 Tableau de l’échiquier : 22 Conclusion 23 Annexe 1 : Tableau récapitulatif des avis des consommateurs 24 Annexe 2 : Fiche produit de la cafetière SENSEO 25 Annexe 3 : Simulateur des évolutions