Fiche Mission Enquête De Satisfaction

sollicité, et plus exigeant. [pic] Sommaire Mesure de la satisfaction des clients de la Banque Populaire 1 Introduction Générale 4 Concept général de la qualité à la satisfaction des clients. 6 I. De la qualité à la satisfaction des clients 8 A/ L’importance de la qualité de l’offre: 8 Les banques sont soumises à une concurrence exacerbée où la transformation des informations

(oumana el kabail) exerçaient dans les zones rurales. Ils évaluaient l'achour, estimaient les récoltes et encaissaient les impôts, qu'ils versaient à l'amin el mostafad de la ville la plus proche. 2. Une administration centrale organisée par mission : Au niveau central, on distinguait l'amin des rentrées, l'amin des dépenses, l'amin des comptes et l'amin el oumana. L'amin des rentrées était chargé de centraliser le produit des recettes de l'Etat versées par les différents oumana qu'il versait

sein de l'équipe. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment M. Taher Alqor, Secrétaire Général de l'ENCGT ainsi que toute l'équipe s'occupant des stages à l'ENCGT. Sommaire Fiche signalétique Remerciements Sommaire INTRODUCTION · Contexte général · Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de

KITAN , ZiNEB ALAOUI HASSANI, Mme OUAFAE BENKIRAN , Mme BOUCHRA et Mme OUAFAE pour leurs accueil et collaboration. Aussi, je tiens à remercier le personnel de l’agence ALLAL Ben Abdallah pour leur accueil et collaboration lors du déroulement de mon enquête. Sommaire remerciements ………………………………………………………………………………………………….1 Introduction Générale 3 Première Partie: Le développement …………………………………………………………………5 introduction ………………………………………………………………………………………………………....5 Chapitre I : Présentation

à 13 Objectif n°2 : Favoriser la pérennité des équipes pédagogiques Page 14 à 15 Objectif n°1 : Mobiliser les acteurs autour de la “ qualité de la formation ” Critère n°1/1 : Formalisation des missions et des responsabilités de chaque acteur dans la maîtrise du processus de formation. Critère n°1/2 : Gestion des Ressources Humaines et des Compétences. Critère n°1/3 : Reconnaissance du rôle fédérateur de l’encadrement hiérarchique et fonctionnel

Crées/imprimés LES OUTILS : Dossier de veille (Me connaitre) (avec info greffe, imprim écran du site etc) Présentation ppt de l’Agence ou régie Brochure/plaquette Tarifs/CGV Carte de visite Etude du portefeuille (si pas dans la veille) BDD clients Fiche clients C21.2 POUR RAPPEL : Méthode ABC  A : 20% des clients représentant 80% du CA B : 30% des clients représentant 15% du CA C : 50% des clients représentant 5% du CA Diagramme de Pareto : Permet d’analyser l’ensemble

si ses objectifs sont entrain d’être atteints, surtout en ce qui concerne l’amélioration des conditions de vie de cette population même si son chiffre d’affaire à augmenter. En effet le but traditionnel d’une IMF est plutôt orienté vers la satisfaction de la population bénéficiaire des micros crédit même si le plus importants pour toute structure est sans doute la rentabilité. Pour atteindre son seuil de rentabilité, PEBCO à l’instar des autres institutions des micros finance, doit octroyer

jury le jour de l’oral. 4) 5 pages MAXIMUM (sinon dossier non valide et vous ne passez pas l’examen !!!) pour description de l’UC et de son système d’information commerciale L’objectif est de présenter l’UC dans son contexte local !!!! 6) 5 missions est le minimum mais vous pouvez en faire plus : 6, 7, 8 7) Chaque jour, notez dans un cahier ce que vous faites en stage afin de pouvoir vous aider à vous remémorer les choses et réaliser les comptes-rendus hebdomadaires des travaux effectués

FARGE Arnaud 3èmeD STAGE DU 14 AU 16 DECEMBRE 2009 GENDARMERIE NATIONALE DE TOURNON S/ RHONE SOMMAIRE 1.Présentation de la Gendarmerie - Identification - Historique - Plan de la compagnie 2.Les Missions de la Gendarmerie - Administratives - Judiciaires - Militaires 3.Organisation - Gendarmerie Départementale - Gendarmerie Mobile - Formations Spécialisées - Schéma de l'articulation de la gendarmerie départementale et mobile 4.Personnels - Officiers - Sous Officiers de Gendarmerie - Gendarmes

: Fréquence de consommation des Yaourts…………………………………………… Figure 7 : Raisons de la consommation des Yaourts……………………………………….….... Figure 8 : Freins à la consommation des Yaourts……………………………………….……... Figure 9 : Niveaux de satisfaction………………………………………………….………... Figure 10 : Fiche Signalétique……………………………………………………..……….... 20 32 34 34 35 35 36 37 37 38 Tableau 1 : Les principaux concurrents de la COPAG………………………………………… Tableau 2 : L'approche 5W - 1H……………………………………………………………. Tableau 3 :