Fiche Mission Enquête De Satisfaction

chargé de l’audit et du contrôle de la compagnie dans le souci d’améliorer les procédures de travail et le bon fonctionnement de la compagnie. Les directions qui lui sont rattachées sont : La Direction des Opérations Elle a essentiellement sept missions à savoir : la gestion des modalités de souscription des contrats ; la gestion qualitative et quantitative de la production de la société ; la mise au point des nouveaux produits du point de vue des exigences techniques ; la gestion du service après

service est devenu la clé de voute de beaucoup d’entre elles. De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires (envoyés par mails, courrier ou traités par téléphone) à l’attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C’est un procédé légitime et courant, cependant ils ne permettent pas de capter une qualité et une quantité suffisante d’informations. Egalement, la démarche ne permet pas non plus d’obtenir un panel de clients représentatifs ou pertinent

délais et de chiffres d'affaires. Au delà du questionnaire de satisfaction, il est important de se centrer sur l'analyse des performances au travail après la formation. Un délai de 3 à 6 mois est en général considéré comme nécessaire au transfert d'une formation. Nous proposons dès lors: - des mesures qualitatives concernant la motivation des commerciaux: entretien avec le formateur pour comprendre l'origine de la démotivation; enquête de motivation des vendeurs réalisée 3 mois, puis 6 mois après

toujours plus élevé. Cela a conduit à l’avènement de la gestion de la relation client et de la mesure de leur satisfaction, à un point tel que ces deux dimensions sont désormais indissociables. La gestion de la relation client est un véritable outil de création de valeur ajoutée pour l'entreprise. Elle permet d'offrir plus de services aux clients, améliorer la performance commerciale et la satisfaction client.Le client reste toujours au centre de toutes les stratégies. De ce fait, lorsque l'entreprise veut

de l’information en internet 7. La diffusion de l’information en externe (support, cible, objectif) 8. Le bilan : atouts et axes d’amélioration Les activités et missions de 1ère et 2ème année | 3ème partie : 1. La présentation 2. Les fiches mission « relation clientèle » (3) 3. Les fiches mission «  management opérationnel de l’équipe commerciale » (2) * Conclusion et bilan personnel. Description de l’Unité Commerciale | 1. Présentation générale

l’information II.3. Méthode de partage de l’information Partie 3 : Mission réalisées dans le cadre des relations avec la Clientèle………………………………………………………………………………………….de 6 à 16 III.1. Fiche récapitulative III.2. 5 Fiches bilan Partie 4 : Mission réalisées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale……………………………………………………………………de 17 à 23 IV.1 Fiche récapitulative IV.2 3 Fiches bilan Partie 5 : Liste des

Motivation et choix du sujet 29 1.2 Problématique du travail 29 1.3 Les hypothèses de recherché 30 1.4 Méthodologie de travail 30 Section2: Présentation du champ d'application 30 2.1 Présentation et historique du champ d'application 30 2.2 Organigramme et fiche technique 32 2.3 L'activité et les produits commercialisés par l'entreprise 34 Chapitre3: Analyse des résultats et suggestions d'amélioration 38 Section1: Analyse du guide d'entretien 39 Section2: Dépouillement du questionnaire 42 Section3: La synthèse

première partie traitera de mon stage et de mes emplois en eux -mêmes. Elle énoncera les points de départ de mon travail et plus particulièrement la mission et les objectifs. La seconde sera une description des taches effectuées. Enfin, dans la troisième partie, je ferai part des difficultés rencontrées et des solutions adoptées. 1.1 La mission Après avoir fait ma demande de stage à l’hôtel Beach Plaza à Saint Martin, le manager m’a proposé un poste stagiaire polyvalente, c'est-à-dire j’ai

à niveau d’une installation d’incinération des pneus déchiquetés au niveau BAF ligne 2. ▪ 2004/05 : * Lancement d’une nouvelle organisation Usine/Secteur. * Annonce du développement des compétences de fabrication. 2. Fiche Signalétique Raison Sociale   LAFARGE Ciments Meknès. Siège Social Casablanca Forme Juridique SA Date de création  Octobre 1995 Adresse  Km 8 Route de Fès, BP 33 Meknès

internes concernés par le supérieur hiérarchique ; – Développer l'écoute-clients et notamment la réflexion autour de la notion de bénéficiaire de nos actions. Je m’engage à mettre en œuvre cette politique avec l’appui de Bénédicte Baduel qui assure la mission de responsable qualité et de chef de l’unité management de la qualité de la sécurité et de l’environnement. Je poursuivrai l'investissement entrepris dans cette démarche qualité à laquelle je suis fortement attachée. J'invite mes collaborateurs directs