Fiche Mission Enquête De Satisfaction

infrastructures et des fournisseurs et de la gestion documentaire. (§2.1.2 Partie 2) L’étape Vérifier correspond à l’évaluation des performances (mesures des indicateurs de performance), au traitement des réclamations clients et à la mesure de la satisfaction des clients (décrit dans la norme NF EN 15838). (§2.1.3 Partie 2) L’étape Améliorer correspond à la mise en place des actions correctives et/ou préventives. (§ 2.1.4 Partie 2) Ces dispositions sont consignées dans un dossier qualité établi par

Bernard Seno Réussir la démarche qualité Appliquer des principes simples — — — Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu’à l’ensemble des managers de trouver

(masse salariale, formation, rémunérations, recrutement, climat social). Nombreuses publications sur cette approche nouvelle • Elargissement progressif du champ à l’ensemble de la GRH. En même temps, une certaine confusion d’image et de pratiques (enquête d’opinion, plans sociaux, consulting) brouille le concept. • Dans les années 2000, extension du champ à des enjeux nouveaux externes (environnement social, clients, investisseurs) avec la RSE. Nouveaux acteurs techniques (ONG, agences de notation)

étapes à suivre • • • • La préparation L’accueil Le coeur de l’entretien Les documents utiles à l’entretien -8- 4) ATTENTION !!! A/ Les pièges de l’évaluation B/ Les étapes à suivre - 15 - 5) 6) CONCLUSION : Principes d’évolution 7 FICHE-OUTILS - 18 - 19 - 1 ©ACT’Formation Janvier 1998 L’entretien d’évaluation - C’est quoi ? - 1) QUOI ? L’évaluation en question Le terme communément utilisé “d’entretien d’évaluation” est peutêtre mal choisi. En effet, il évoque les

LUCILE SANCHEZ Rapport de stage Avril à juin 2010 Master 1 Marketing des Services~ 2 ~ Remerciements Je remercie Mme GREGOIRE Sourya, ma tutrice de stage au sein de l’entreprise, qui en me recrutant a accepté de me confier une mission qu’elle n’avait pas envisagée avant mon arrivée. La directrice du site a été également présente et à l’écoute de mes demandes lorsque j’en avais besoin, je la remercie donc pour cela. Je tiens à remercier aussi les directeurs d’offices de tourisme, qui m’ont

abréviations ci-dessous s’appliquent. 1.1 TERMES RELATIFS AUX CONSTATS D’AUDIT Non-Conformité Non-satisfaction d’une exigence du référentiel touchant l’organisation, l’application ou la formalisation du Système de Management et entraînant un risque avéré (c’est-à-dire fondé sur des éléments objectifs) de non-respect, récurrent ou unique en cas de risque très important, d’une exigence spécifiée. Non-satisfaction d’une exigence mettant en cause l’efficacité ou l’amélioration du Système de Management. Commentaire

l’unité commerciale Le système d’information commerciale I) L’analyse des flux d’informations entrantes II) L’analyse des flux d’informations sortantes III) La sécurité Les missions effectuées Fiche mission n°1 : Mise en place de la publicité sur le lieu de vente Fiche mission n°2 : Gestion courante de l’agence Présentation de l’unité commerciale Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des

limites et les contraintes importantes ? Conclusions et analyse A ce niveau il faut faire une analyse orale Apports du réseau pour l’UC Freins possibles au développement de l’UC ?  12 Analyse de l’UC sur son marché : L’Unité Commerciale (analyse) -Fiche signalétique de l’UC (nom de l’UC, activité, forme juridique, capital social, CA, effectifs) et du rayon (surface de l’UC et du rayon, nb de références dans l’UC…) - La Structure organisationnelle  Partie 1 : 2 à 3 pages maximum 2ninutes Il faut

directives et fait appliquer celle de la centrale... C'est « l’étage » central du management local Chef de rayon Le chef de rayon a des taches assez proches de celles du chef de secteur mais sur un seul rayon et il est plus polyvalent, il a pour mission de s'occuper du réassort de son rayon, de sa tenue, répondre aux questions des clients et de la manutention... Pour les aider, il utilise le PDA (Personnal Digital Assistant) mais aussi l'ordinateur pour les emplacements vides, les fiches de rempotage

l’écriture. Le stage de deuxième année du DUT, d’après le PPN, « vise à comprendre le fonctionnement d’une organisation et à s’y intégrer », et doit permettre à l’étudiant d’ « assumer une mission utile à une entreprise, une collectivité ou une association ». Cet apport de l’étudiant, qui renvoie à l’idée de mission, prend d’une manière générale deux formes principales : 1) l’organisation sollicite de votre part un service qui relève d’un travail d’analyse, d’étude, susceptible de déboucher sur