Fiche Mission Prospection Telephonique

complétez la fiche signalétique, sur informatique directement dans le tableau ou sur papier libre. Choisissez le bon document en fonction de votre lieu de stage (point de vente ou entreprise) Vous décrivez dans le document deux activités que vous avez réalisées ou observées durant votre formation en entreprise. Exemples : Stage en magasin : rangement du rayon, réception de marchandises, accueil du client, vente…… Stage en entreprise : accueil client, prise de rendez-vous, prospection, gestion fichier

la sélection au sein de la Sonatrach 8 2.1 Présentation de la SONATRACH : 8 2.2 Historique de la société : 8 2.3 Le processus de recrutement de SONATRACH : 9 2.4 Analyse du processus de sélection de la SONATRACH : 10 2.4.1 Prospection interne : 10 2.4.2 Prospection externe : 11 Section 3 : Analyse des résultats de l’étude 12 3.1 Description de l’enquête : 12 3.2 Analyse et interprétation des résultats de l’enquête : 13 3.3 Recommandations : 15 Conclusion : 15 Bibliographie : 16 • Les

commercial et surtout Mme HDIDI Hassania –responsable ressources humaines- pour l’attention, aide et le support qu’ils m’ont offert pendant la période du stage. Introduction Première partie : Bilan de stage Description de l’hôtel a- Fiche d’identification de l’hôtel b- Organigramme Déroulement du stage a- Service Ressources Humaines b- Service Commercial c- Points forts et points faibles Deuxième partie : Critique Managérial 1- Description de pratique managérial

l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées

des personnes eu égard au traitement des données personnelles et à la libre circulation de telles données. La directive 2002/58 concerne le traitement des données personnelles et la protection de la vie privée dans le secteur des communications téléphoniques. 2) Le rôle de la CNIL. La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) a été instituée par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée en 2004, qui la qualifie d'autorité

du secteur touristique 5 ➢ La situation du secteur touristique dans la ville d’Agadir. 6 Chapitre II : Présentation de l’Hôtel Atlantic Palace ➢ L’Historique. 7 ➢ Le rôle économique de l’hôtel. 8 ➢ La fiche technique de l’établissement. 8 ➢ L’Organigramme de structure. 9 ➢ Les services destinés aux Clients. 10 ➢ Les différents services de l’hôtel. 11 ➢ Les tâches effectuées. 15 2ème Partie : Présentation

environnement difficile : ralentissement de la croissance, baisse de 17 % en moyenne des valeurs du CAC 40, incertitude sur l’avenir de la zone euro… Cette résistance se constate à la lecture des principaux chiffres pour l'année 2011. Les deux missions fondamentales de l'assurance, protéger et financer l'économie, ont été consolidées en 2011. De plus, le contexte d’insécurité financière des ménages pousse ceux-ci à se prémunir contre un risque de perte financière. Les ménages cherchent à se

clientèle - Savoir faire remonter les informations - Savoir traiter avec sa hiérarchie - Savoir gérer son temps de travail Le savoir être du négociateur - Attitudes et comportements "gagnant, gagnant" - Attitudes et comportements stratégiques "prospection, développement, fidélisation" - Attitudes et comportements de communication - Manifester une réelle volonté d'appartenir à une équipe/famille - Travailler en synergie avec les autres membres de l'équipe - Savoir être discret... Négociation et

un chèque au guichet). Des centres de relation client (CRC) ont été créés pour devenir le moteur de la relation. Mixant internet et téléphone, ces centres d’appels sont connectés en permanence aux agences […] « Le taux de réponses aux appels téléphoniques atteint 90%. Ce qui était loin d’être le cas par le passé, lorsque le client cherchait à joindre son banquier au téléphone » Le téléconseiller peut également intervenir sur les agendas des conseillers pour prendre des rendez-vous car toutes les

résultat… ; - Interviews auprès des responsables concernés ; - Etablissement de leurs fiches de fonctions ; - Réunions pour la détermination des indicateurs de performance ; - Filtration de nos indicateurs de performance ; - Etablissement d’une fiche détaillée pour chaque indicateur choisi ; - Enfin, conception de nos tableaux de bord de gestion. Nous avons eu ainsi recours à la documentation interne de la société, à la documentation externe par la recherche d’ouvrages ainsi qu’à Internet. Selon