Fiche Mission étude De Satisfaction Client

participé à cette évolution figure « la qualité » La qualité signifie, selon une approche technique ; satisfaire le client et lui offrir exactement ce qu'il désire sans plus. Offrir un bien ou un service qui dépasse les attentes du consommateur ne serait pas de la qualité, mais de la sur qualité. Pourquoi engager des frais supplémentaires si les objectifs en termes de satisfaction et de fidélisation sont atteints ? A partir de cela, des normes ont été élaborées et des procédures de mise en place

...............................6 2. Fiche technique .................................................................. 9 3. Organigramme ..................................................................11 4. Description des postes.................................................................13 a) La direction générale b) Le service achat c) Le service client d) Le service comptabilité

recommandations pour fournir un travail de qualité en respectant les exigences et consignes générales vous sont indiquées. Vous trouverez également en quelques mots ce qu’est le système Qualité du Terrain Transport. En espérant que ce guide remplira sa mission, n’hésitez pas à nous aider à l ’améliorer en nous faisant part de vos remarques, critiques et suggestions. Vous contribuez par la qualité de votre travail, qu'il s'agisse de votre présentation, de votre courtoisie et du respect de toutes les

générale Mme, M. ou si le ciblage sont des prospects autreaccroche (''garder le contact.. '' )personnalisation si client (ex assurance : Chère sociétaire)Approche client : phrase de situation offre (ex contrôle annuel chez un concessionnaire )Accélérateur (date limite, réduction, ou juste la qualité)Phase de situation (pourquoi on sollicite : chère amie une grande année … prospect et client ici)Formule de politesse signature (le paraphe nom et fonction)post scriptum : réactivé la pousse à l'action (date

Professionnel Clovis Hugues à Aix en Provence exclusivement) 30 1. L’Ordre de mission pour AP (document interne au lycée) 30 2. La convention d’AP (à fournir à l’examen) 31 3. La convention de stage (à fournir à l’examen) 32 4. Le certificat de stage (à fournir à l’examen) 32 5. Le bilan de stage (document interne au lycée) 32 C. Les étapes de la réalisation d’une AP 33 1. Les ordres de mission 33 2. La rencontre d’un professionnel 33 3. La réalisation de l’AP

d’Electricité II. La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles

La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel Niveau opérationnel II. I. II. III. IV. V. Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) définition les approches de GRC la démarche de GRC L’utilité de GRC Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. II. III. IV. V. Présentation du service commercial Evolutions organisationnelles souhaitées

Sommaire I) Remerciements 1 II) Sommaire 2 III) Introduction 3 III) Introduction 3 IV) Présentation de l’entreprise 4 L’entreprise 4 Le design produit 6 Les métiers de l'industrie : 7 V) Fiche métier brouillon : Chef d’entreprise 8 Présentation du métier : 8 Qualité nécessaire : 8 Formation : 8 Salaire moyen : 8 VI) Fiche métier finalisée : Chef d’entreprise 9 Présentation du métier : 9 Qualité nécessaire : 10 Formation : 11 Salaire moyen : 11 VII) Auto-évaluation 12 Principales caractéristiques personnelles :

2 – Les clients/les marchés 3 – Les achats et les investissements 4 – L’organisation humaine 5 – Le montage économique et financier 6 – Aspects juridiques et lancement de l’activité 9 1ère séquence 1 .J’ai une idée !? 10 1. L’idée du projet Introduction L’idée de création est le fondement de la création d’entreprise. On crée parce que l’on veut construire et développer une idée L’idée n’est pas forcément nouvelle. Toute idée doit pouvoir être commercialisée, le client en est l’élément

PRESENTATION DU SERVICE (2 à 3 pages) : 3.1 Position du service dans l’organisation de l’entreprise. 3.2 Activités et missions du service (le service a-t-il des relations avec l’extérieur ?) 3.3 Les personnes du service : métier, âge, expérience, responsabilité de chacun. 3.4 Votre tuteur : métier, formation, missions. 3.5 L’organisation du travail dans le service : horaires, passage de consignes. 3.6 Votre position dans le service,