Fiche Mission étude De Satisfaction Client

5 4. La mercatique après-vente 5 Partie 2 – Système d’information commerciale 6 • Schéma 7 • Tableaux récapitulatifs 8 Partie 3 – Missions dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale 9 Partie 4 – Missions dans le cadre de la relation clientèle 15 Partie 1 Descriptif de l’Unité Commerciale I. Présentation de l’entreprise

4 RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES DE LA R/C P7-17 Descriptif du Système d’information Commerciale………………………………..p 7 Fiche bilan N°1 :……………………………………………………………………….p 10 Fiche bilan N°2………………………………………………………………………...p 12 Fiche bilan N°3………………………………………………………………………...p 14 Fiche bilan N°4…………………………………………………………………………p 16 RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES MISSIONS DE MANAGEMENT Récapitulatif des misions de la relation commerciale……………………………..p 18 Fiche bilan N°5………………………………………………………………………

normalisation. Avec plus de 1,1 million de certificats délivrés à l’échelon mondial, l’ISO 9001 est la norme ISO la plus utilisée dans le monde. Elle établit les exigences à suivre par les entreprises pour démontrer qu'elles sont en mesure de fournir à leurs clients des produits et services de bonne qualité.L’ISO 9001 peut être utilisée par des organismes de toutes tailles et de tous types. En changeant leurs pratiques de management dans le but de s’adapter à un contexte économique et concurrentiel complexe,

comme l’Ingénierie, l’Informatique, la Santé, la Comptabilité Finance ou le Scientifique. Le chiffre d’affaires du réseau français s’élève à 229 millions d’Euros en 2007. En France, l’an passé, Kelly a délégué 38000 intérimaires, et concrétisé 1200 missions de conseil en recrutement. 2. Le réseau a) Présentation géographique du réseau Dans le monde, Kelly opère aujourd’hui dans 30 pays, et compte plus de 2600 agences. Kelly est aujourd’hui N°4 mondial du Travail Temporaire. En ce qui concerne

vente se situe au niveau commercial, et dépend donc du marketing. Les différentes phases du marketing : 1. Etude 2. Réflexion 3. Action Le commercial se situe dans cette phase d’action. 4. Contrôle Phase d’étude : Etude de marché (opportunités/menaces) Etude de l’entreprise (forces et faiblesses) Choix du couple Choix du positionnement Etude d’entreprise Etude de marché Produit Prix Distrib. Comm. Résultat Phase d’étude Phase de réflexion Action Phase

CHARIFI, pour son encadrement et ses orientations pertinentes ; Mademoiselle Samira ALAOUI, responsable du Mastère, pour son professionnalisme et ses efforts permanents pour la réussite de la formation; Et les personnes ayant répondu à l’enquête de satisfaction. Que ce travail me permette de contribuer à l’amélioration de la gestion des ressources humaines au sein de la Société Nationale des Autoroutes du Maroc TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS TABLE DES MATIERES INTRODUCTION PREAMBULE PROBLEMATIQUE

Le pointage des absences / présence à remplir à chaque alternance par le tuteur  Du développement personnel : Peut servir de portefeuille de compétences, pour attester des compétences acquises par l’apprenant, au travers de sa formation et de ses missions en entreprise. Le livret de suivi doit être un outil polyvalent, il comporte les thèmes de travail à traiter en entreprise qui seront validés par le tuteur. 3-2- Respect des règles d’hygiène et de sécurité : 1. Les apprenants ne doivent en aucun

chaque département, ainsi que tous les employés, mais plus particulièrement : o Mme Berrada, chargée relations entreprises, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. o Mlle Amel Louezzane pour sa gentillesse, son renseignement, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elle m’a fait vivre durant ces trois mois au sein de

responsables de chaque département, ainsi que tous les employés, mais plus particulièrement : o Mme Berrada, chargée relations entreprises, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. o Mlle Amel Louezzane pour sa gentillesse, son renseignement, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elle m’a fait vivre durant ces trois mois au sein de l’entreprise

de l’étude du projet jusqu’aux contrôles des travaux finis. • Les bureaux méthodes eux, font le lien entre étude et réalisation d’un projet. Leur objectif est de définir tous les processus de production afin d’améliorer la productivité. De ce fait, il est amené à travailler avec tous les métiers du BTP comme les bureaux d’études, les architectes… Les bureaux méthodes ont plusieurs missions, évaluer le prix, préparer le chantier et veiller à l’organisation des travaux, l’impact environnemental