Fiche Métier Back Office

Introduction 4 Partie I 5 I. Présentation d’Attijariwafanbank 6 1. Un groupe citoyen 7 2. Fiche d’identité d’AttijariWafa Bank 8 3. Localisation Géographique 9 4. Histoire d’AttijariWafa Bank 10 5. Activité d’AttijariWafa Bank 11 a. AttijariWafa Bank et le domaine bancaire 11 ,12 b. le métier de gestionnaire de portefeuille 13 * OPCVM ……………………………………………………….13 * Type d’OPCVM…………………………………………...14

Introduction Chapitre I : Présentation d’Attijariwafa Bank I- Historique ; II- Fiche technique ; III- Filiales ; IV- Actionnariat ; V- Présentation de l’agence Azrou ; VI- Produits et services. Chapitre II : Tâches effectuées I- Le chargé de compte ; II- Le chargé de compte principal ; III- Le chargé de clientèle. Conclusion Liste des figures : Figure 1 : Fiche technique ; Figure 2 : liste des filiales ; Figure 3 : Répartition du capital ; Figure 4 :

I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Création: 1923 Monsieur Adolphe Leroy et Madame Rose Merlin fondent Leroy Merlin 1. Fiche d’identité du groupe LE GROUPE LEROY MERLIN Il s’agit d’un réseau intégré Société mère: Groupe Adeo Société sœur: Bricoman, Bricocenter, Aki, Weldom Leroy Merlin: Une entreprise française de la grande distribution spécialisée dans la construction, le bricolage, et le jardinage. Organigramme du groupe confère annexe Forme juridique: SA Slogan: «Et vos envies prennent

ET ORGANISATION : 3 1-PRESENTATION : 3 2-FICHE SIGNALETIQUE : 4 3- ORGANNIGRAMME GENERAL DE LA BMCI : 5 III- BMCI EN CHIFFRE : 6 1-QU’EN EST-IL LA POLITIQUE DE LA RESTRUCTURATION : 6 2- QU’EN EST-IL DE LA SANTE FINANCIERE : 6 CHAPITRE II : ROLE ET STRUCTURE DE LA DIRECTION D’ADMINISTRATION DES SERVICES CLIENTELES : 8 I- MISSION GENERAL : 8 II- STRUCTURE GENERAL : 8 III-ORGANNIGRAMME : 9 CHAPITRE III : PRINCIPALES ACTIVITES DU BACK OFFICE DU COMMERCE INTERNATIONAL : 10 I- ROLES ET

 : Directeur(trice) de l’établissement Relation hiérarchique  : - Subordonnés : Réceptionniste, night auditor, back-office manager · Relations fonctionnelles  : Voir place dans l’organigramme. Historique du poste

Ecole du groupe EDHEC Accréditée EQUIS et AACSB Reconnue par l’état à diplôme visé. Rapport de stage Chargé Middle et Back office au sein du service Trésorerie d’AXA banque 2ème année Promotion 2014 [pic] Responsable de stage : Laurent Berthod Nom et prénom : Peyronel Cédric Nom de l’entreprise : AXA Banque [pic] Je tiens à remercier mon maître de stage, Monsieur Laurent Berthod, ainsi que Monsieur Marc Massabki pour m'avoir

hybride. Nous avons d’une part un service physique délivré à partir d’un front office physique qui interagit en arrière plan de manière non intégrée et non automatisée avec un back-office physique. D’autre part nous avons un service virtuel délivré grâce à un front office virtuel (ex. un site internet) qui interagit de manière intégrée et automatisée avec un back-office qui ne traite que de l’information pure. Les deux back-office peuvent dans certains cas être interagir. Donc on peut dire que la maitrise

aux entreprises de prévoir, d'analyser et donc ensuite de pouvoir fixer des plans marketing destinés à leur clients. Ce module prend en compte les fonctionnalités suivantes : La gestion des contacts(clients et/ou prospects) à travers un système de fiche qui regroupe toutes les informations d'un client ou prospect (nom, prénom, adresse, age, profession, adresse e-mail, etc.). Il doit également être possible de relier les contacts entre eux (parrainage, plusieurs fiches contacts, même famille, etc.)

confiances et pour le temps qu’ils ont pu me consacrer. Avant-propos Sommaire Remerciements Avant-propos Introduction Chapitre 1  I. Société général marocaine de banque « SG » 1- Fiche SG 2- Historique SG 3- Métier SG 4- Organigramme SG II. Les gammes de produits « SG » 1- Produits monétiques SG 2- Produits particuliers et professionnels SG 3- Les comptes SG Chapitre 2 I. Départements visités 1- Organigramme

opérationnels prédominent : ➢ Le Front Office : le front office traite des appels entrants constitués de conseillers qui traitent les demandes des clients et les orientent éventuellement vers le back. ➢ Le Back Office : le back office regroupe les services suivants : ❖ Technique ❖ Prévenance ❖ Recouvrement Ces services permettent d’apporter des réponses aux clients qui ne peuvent être donné par le front office. Les services sont réparties sur ces deux