Fiche Métier Back Office

professionnels a fait apparaître certaines caractéristiques en fonction du processus sur lequel ils portent. LES INDICATEURS RELATIFS AUX PROCESSUS DE GESTION COMPTABLE EN LIAISON AVEC L’AMONT Ce sont plutôt des indicateurs de volume, représentatifs du métier et très utilisés par les professionnels comptables au sein de leur entité, y compris par les autres fonctions, par exemple : – le pourcentage de lettrage automatique des règlements clients ; – le nombre de factures fournisseurs reçues sans commande

2010 Un  Plan  de  Continuité  d’Activité  pourra  couvrir,  par  exemple,  des  aspects  touchant  à  l’environnement même de l’implantation d’un ou de plusieurs sites, à l’organisation dans  sa  globalité,  à  un  département,  aux  processus  métiers,  à  une  application,  en  cas  d’indisponibilité provisoire ou permanente du service aux utilisateurs.    Page 10 sur 36  Outil méthodologique - PCA région Centre - 2010 1.3. Termes et définitions  En complément des documents normatifs référencés page 7

compte rendu oral Enrichir sa prise de parole (p. 242-243) CO Vidéo : Origins of a festival Fiche vidéo (DVD-Rom et site compagnon) PPC – Tableau de JLG Ferris – Cartoon – Compte rendu – Image vidéoprojetable (DVD-Rom) – Commenter un document visuel (p. 240-241) – Enrichir sa prise de parole (p. 242-243) POI Jeu de rôles Évaluation sommative de POI (p. 188-189) CE Comprendre une chanson Fiche Workbook PPC Présenter oralement le contenu d’une chanson Évaluation sommative de PPC (p. 58-59)

volume des opérations traitées, aussi bien en terme de nombre que de valeur ; La multiplicité et la rigueur des dispositions réglementaires régissant cette activité. Aussi, les sociétés de bourse agissent-elles dans un environnement en évolution. Leur métier se transforme. Les notions de qualité du service et de rentabilité apparaissent comme des éléments indispensables à la survie des sociétés confrontées, depuis plusieurs années déjà, à un contexte de crise. Compte tenu de ces caractéristiques et spécificités

économiques et de montée du chômage, la question de la formation des adultes et de leur orientation, parmi une offre complexe, se pose. Cet article interroge les représentations professionnelles des acteurs des services de première ligne ou front-office (services en relation avec le public) d’un Fongecif (Fonds de gestion du congé individuel de formation), instance régionale de pilotage et de gestion de la formation, et le rapport qu’ils entretiennent à leur activité. Ces derniers se trouvent en

petite et moyenne entreprise TPE : terminal de paiement électronique TEG : taux effectif global PAS : prêt à l’accession sociale PEL : prêt à l’épargne logement TCN : titre des créances négociable CCG : caisse centrale de garantie BOCI : back office du commerce international DPI : développement du projets internationaux SICAV : les sociétés d’investissement à capital variable OPCVM : organisme de placement collectif en valeurs mobilières FCP : fonds communs de placement MADEX : Moroccan

de le stimuler grâce aux outils du marketing direct, fax, mailing, téléphone, internet. Le marketing relationnel peut donc être décomposé en trois phases, la collecte, l'analyse et la stimulation. Ces trois éléments devant obéir à la notion de feed-back et rétroagir les uns sur les autres. Il faut ajouter les notions de Segmentation (Cibler) pour représenter la relation avec la démassification des marchés, la notion de coordination inhérente à celle de globalité (Coordonner) et la notion de justification

tache consistait à élaborer des fiches des taux concernant les crédits à fin que les responsables de la banque discutent avec de Directeur sur le taux qui peut être attribuer au clients X ( le taux d’intérêt du client sur un dépôt d’argent), Cette fiche contient : le taux du dépôt demandé par le client, la marge maximale , la durée du dépôt, le taux accordé(la décision de la direction) Apres la prise de décision, on élabore une notification qui sera faxé au client concerné. 3- Suivi quotidiens

Imposition des centres d’appels dans le marché de la télécommunication …………………………………………..… 08  Nature des prestations des centres d’appels…………………….09 CHAPITRE II : PRESENTATION DU CENTRE D’APPEL ‘ADM VALUE’ 1. Fiche signalétique du centre ‘ADM VALUE’ ……………..…11 2. Activités principales D’ADM VALUE . ……….……..……… 13 3. Vision et stratégie générale (Principaux concurrents) ……… 20 4. Le capital humain ………………………………………………22 CHAPITRE III

Chapitre II : L’AGENCE LE FER DU LANCE DU GBP Partie I : Structure et fonctionnement d’une agence la structure de l’agence Mission de l’agence Fonctionnement d’une agence Partie II : les opérations en agence Les opérations back office Les opérations front office Les produits et services GBP Chapitre III : L’AGENCE BENI MAKADA Analyse commerciale Analyse de l’activité de l’agence Matrice SWOT Conclusion générale REMERCIEMENTS Avant d’entamer les différentes étapes de ce travail