Fiche Métier Back Office

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°06 : TECHNIQUES DE SUPERVISION DU DEPARTEMENT HEBERGEMENT SECTEUR : HOTELLERIE- RESTAURATION SPECIALITE : GESTION HOTELIERE NIVEAU :TECHNICIEN SPECIALISE VERSION JANVIER 2004 Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique Document élaboré par : Nom et prénom LIWA larbi

justificatifs de ses frais engagés à l’occasion de ses interventions. A chaque fin de mission, c’est l’entreprise de portage qui se charge d’envoyer la facture au client du porté, tout en respectant les accords commerciaux, et d’établir en retour une fiche de paye. Le salarié porté récupère environ 50 % du montant facturé à son client, sous forme de salaire. La société de portage déduit en effet de la somme initiale (hors TVA), le montant des frais engagés, mais aussi une commission qui varie de 3 à

des relations avec la clientèle Page 7 Fiche bilan n°1 : Enquête de satisfaction Page 8 Fiche bilan n°2 : Gestion courante du rayon fruits et légumes Page 10 Fiche bilan n°3 : Etude de la concurrence Page 12 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale Page 14 Fiche bilan n°4 : Organisation et animation d’une réunion commerciale Page 15 Fiche bilan n°5 : Organisation et mise en place

travers ce livre blanc dont l’ambition est d’être un guide stratégique à l’attention de tous les décideurs. Orange Business Services s’engage ainsi à mettre en œuvre toutes ses compétences en matière de consulting, de technologies et d’expertises métiers et à faire partager son expérience, acquise au cours des projets menées chez ses clients et au sein de ses propres services. PME, grandes entreprises et experts témoignent ici de leur réflexion stratégique et de la mise en œuvre de solutions adaptées

Organisation .............................................................................................................88 3.8.1 Organisation........................................................................................................88 3.8.2 Métiers et compétences .......................................................................................88 3.9. Aspects juridiques.....................................................................................................89 Conclusions...

type d’acteurs plutôt que par solution technologique. Puis en se livrant à un exercice de prospective sur l’impact que les systèmes de réservation en ligne sont susceptibles d’avoir sur les comportements de demande et les stratégies d’offre dans les métiers du tourisme. Situer sa pratique dans l’environnement Ce document peut également être utilisé comme un guide de l’environnement pour les opérateurs concernés par les systèmes de réservation, partant du principe que la connaissance de cet environnement

OFPPT ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT

Sommaire REMERCIEMENTS 3 Introduction Générale 4 Partie I : contexte générale du projet 7 Chapitre I : Présentation de l’organisme d’accueil : Atos Origin 7 I.1 Présentation d’Atos Origin 7 I.2 Métier d’Atos Origin 7 I.3 Clients d’Atos Origin 8 I.4 L’approche qualité dans la gestion de projet pour Atos Origin 9 Chapitre II : étude générale du projet 10 II.1 INTRODUCTION 10 II.2 Pourquoi CMMI 10 II.3 Pourquoi pensé à l’automatisation de la gestion

Bien choisir son métier Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com Mise en page : Nathalie Bernick Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles

« conseil et appui technique au réseau » constitué d'experts polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et monétique) ; de chargés de recouvrement, et des aspects administratifs, · D'une entité back-office. d. Les agences : L'agence représente le FRONT OFFICE de la Banque Populaire, ou la relation client et la qualité du service prime sur toute autre considération. L e personnel de l'agence est repartis comme suit : -Chef d'agence : S'occupe de l'octroie de crédit, de la