Fiche Métier Back Office

d’équipes et huit appuis métier. Assistés par deux assistants "logistique et gestion". Chacun dans le centre a un rôle bien défini, le directeur du centre étant le lien entre la direction et les employés. [pic]b- Répartition des tâches Directeur de centre : Responsable managérial du CRC, anime les managers ressources, RE et assistantes, arbitres les priorités stratégiques, responsable des résultats et assure la concentration et le dialogue social. Manager de ressources: Fait office d’adjoint du directeur

achevé ma mission, je me suis retrouvée devant un nombre considérable d’informations que j’ai traité sous forme d’un rapport. Un tel rapport et scindé en deux parties essentielles : la première sera consacrée à une présentation générale d’Atlanta (sa fiche d’identité, son historique, son organigramme, ses filiales..). La deuxième partie, sera dédiée à une présentation globale des tâches effectuées au sein de l’entreprise   Tout d'abord avant de commencer mon rapport de stage à Atlanta je voudrais

.......................................................................P : 4 INTRODUCTION…………………………………………………….….P : 5 PARTIE PRELIMINAIRE : PRESENTATION DE RENAULT MAROC…………..……………………..P : 7 I) HISTORIQUE…………………………………………………………………....P : 8 II) FICHE TECHNIQUE……………………………………………………..…....P : 10 III) ORGANIGRAMME DE STRUCTURE………………………………….......P : 11 IV) DIFFERENTES DIRECTIONS DE LA SOCIETE….....................................P : 12 V) ACTIVITES….................................................

‣CHX- La certification ‣CH XI- Les prix de la Qualité ‣ CHXII- Le Management de la Qualité au Maroc II- PARTIE II- SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE ‘’ BMCI ‘’ ‣CH I Présentation de la BMCI • Présentation générale • Fiche signalétique • Organigramme de la BMCI • Dates clés de la BMCI ‣CH II Politique de management Qualité du groupe BNP PARIBAS ‣CH III Présentation de l’activité • Présentation • Domaines d’application ‣CH IV Responsabilité

Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale IV.2.4. Vers le fonctionnement cible… ......................................................................36 IV.2.4.1. Une intégration de premier niveau : remontée de la fiche client et pré qualification de l’appel au niveau du système de téléphonie ......................................38 IV.2.4.2. Organisation de l’information et mise en place de procédures................38 IV.2.4.3. Une solution CRM à long terme ...

voit s’afficher sur l’écran de son poste de travail l’ensemble des données concernant le client qui appelle lorsque le téléphone sonne. Le serveur reconnaît l’appelant (soit par le numéro demandeur, soit par identification), et fait apparaître sa fiche sur le poste vers lequel l’appel a été aiguillé. Durant la conversation le serveur CTI fournit l’ensemble des informations nécessaires : il relie le centre d’appels aux applications de gestion. Ainsi le télé-conseiller peut mettre à jour toutes

opérationnels sont et doivent rester, en dernière analyse, pleinement responsables des risques. Dans une grande entreprise, le risque est grand en effet de la multiplication des équipes dédiées au contrôle et/ou à la prévention. Les responsables de métier considèrent que le contrôle interne est une affaire de spécialistes, et se sentent moins directement impliqués. La mise en place des contrôles et audits externes à l’entité ne doit pas créer une séparation entre le business et la maîtrise des

000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays émergents. Attentif à l'évolution rapide du

différentes missions à accomplir. Je remercie aussi les deux autres conseillers (Mme Isabelle Farines et M. Alexandre Schwartz) de l’agence qui m’ont très bien intégré également et ont répondu à mes questions concernant mes missions et leurs métiers que j’ai pu avoir tout au long de ma formation. Enfin je remercie, Françoise Cadoret (Conseiller Accueil) qui m’a formé toute la première semaine de mon stage afin que je sois apte à la remplacer la semaine suivante car elle partait en congé.

personne), le cabinet IDC recensait en 2009 plus de 560 000 entreprises, pour un chiffre d'affaires cumulé évalué à plus de 380 milliards d'euros. Il n'est pas facile de circonscrire ce marché multisectoriel, très hétérogène, englobant une infinité de métiers et comprenant des entreprises de tailles très différentes. Selon IDC, les segments du juridique/comptabilité/audit et de l'immobilier sont identifiés comme les plus porteurs économiquement, avec plus de 90 milliards d'euros de chiffre d'affaires,