Fiche Oral Gestion Relation Client Fournisseur

ELEMENTS DE BASE ET PARTICULIERS DES PRODUITS TOURISTIQUES.................................................10 E. LES SPECIFICITES DES PRODUITS TOURISTIQUES .........................................................................................13 F. FICHE METHODOLOGIE, ANALYSER ET DECORTIQUER UN PRODUIT TOURISTIQUE...............................14 II. EXERCICES ET TP .....................................................................................................................................

actionnaires 2114 - Rapport de gestion 2115 - Documents adressés aux actionnaires 2116 - Acquisition d'une filiale, prise de participation et de contrôle 212 - Révélation des irrégularités, inexactitudes et infractions au conseil d'administration et à l'assemblée générale 213 - L'audit et les fraudes 214 - Prise en compte des textes législatifs et réglementaires dans l'audit des états de synthèse 215 - Relations du commissaire aux comptes avec

communication responsable T Fiche process 1 - Comment mettre en place une charte de communication responsable ? T Fiche process 2 - Comment former ses équipes à la communication responsable ? T Fiche process 3 - Quelle méthode pour élaborer et animer un processus interne de validation des communications ? T Fiche process 4 - Comment impliquer ses prestataires concernés et ses sous-traitants ? T Fiche process 5 - Les pistes d'intégration des parties prenantes externes T Fiche process 6 - Quelle organisation

bancaire en zone CEMAC d) fonctionnement et gestion des moyens de paiement e) l’organe de contrôle II- LE MARKETING (MERCATIQUE) BANCAIRE a) principe et défis de la mercatique b) la mise en œuvre de la mercatique bancaire c) activité de la banque d) le PNB e) la connaissance du client III- LA SEGMENTATION a) principes de la segmentation b) méthodes de segmentation c) la connaissance du client d) la gestion d’un client mécontent IV- L’AGENCE BANCAIRE a) l’analyse

relatives à la documentation 28 4.2.1 Généralités 28 4.2.2 Manuel qualité 30 4.2.3 Maîtrise des documents 32 4.2.4 Maîtrise des enregistrements 34 5 Responsabilité de la direction 37 5.1 Engagement de la direction 37 5.2 Ecoute client 40 5.3 Politique qualité 42 5.4 Planification 45 5.4.1. Objectifs qualité 45 5.4.2. Planification du système de management de la qualité 48 5.5 Responsabilité, autorité et communication 51 5.5.1 Responsabilité et autorité 51

INSCRIPTION, MODE D’EMPLOI + 33 5 49 49 94 94 Novembre à mai : lundi à vendredi, 8 h 30 - 18 h Juin à octobre : lundi à vendredi, 8 h 30 - 18 h 30 et samedi : 9 h - 12 h 30 tarification ordinaire, sans surcoût CENTRE DE RELATION CLIENT www.marque-nf.com Vous avez téléchargé le dossier d’inscription spécial « international », réservé aux personnes qui vont suivre leur scolarité à l’étranger. Pour faciliter votre inscription, suivez nos conseils, étape par étape. ÉTAPE 1 : LISEZ

D’Oran. Faculté des sciences économiques, science de gestion et des Sciences Commerciales. Département des sciences commerciales Option MARKETIN & FINANCE Université d Encadreur : MR. : BELKAID Ibrahim. Présenté par : DOUAR Ghalem. L Année Universitaire : 2008/2009 1 2 Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique Université d’Es SENIA D’Oran Faculté des sciences économiques, sciences de gestion et des sciences commerciales Département des sciences

Page 10 Deuxième partie : la GRH ……………………….…………................ Page 22 Troisième partie : La relation Management- GRH au sein des entreprises … ………………………………………………………………................. Page 32 Quatrième partie : Analyse des données………………………………..Page 42 CONCLUSION ………………………………………………………… Page 46 Annexe  Bibliographie  Webographie  Table des matières INTRODUCTION La gestion des ressources humaines est un ensemble de pratiques du management ayant pour objectif de mobiliser

B) Définition des DAS P11 IV - Les champs d’investigation : étude des composantes et interrelations P13 A) Audit environnement P13 B) Audit de marché P21 C) Audit sectoriel P25 D) Audit des clients P25 E) Audit des prescripteurs P26 V - Le système d’information en place P27 A) Diagnostic du système d’information : analyse des forces et faiblesses P27 B) Travail sur les informations secondaires P27

l’accueil…… 3. Les facteur a une communication oral réussie.. 4. Les règles de base……………………………………. 5. Les catégories de l’accueil…………………………. ▪ Face a face ▪ Téléphonique ▪ Courrier II. Les étapes de vente ……………………………………….. III. Rechercher les besoins de client………………………. 1.-la connaissance du client…………………………. 1. -le besoin ………………………………………………