Fiche Oral Gestion Relation Client Fournisseur

des personnes constituant le gouvernement d'entreprise de s'assurer, au travers du contrôle qu'elles exercent sur la direction, de la fiabilité du système comptable et de la mise en place de contrôles internes appropriés, y compris en matière de gestion des risques, de contrôle financier et de respect des dispositions légales. Il est de la responsabilité de la direction de l'entité de mettre en place un dispositif de contrôle comportant des règles et des procédures assurant, dans toute la mesure

commerciales accessibles, utiles, au juste prix et suffisamment capables de satisfaire leurs exigences. Orange mobiles, considéré comme étant le premier opérateur mobile au Sénégal, adopte un plan marketing pour espérer élargir son portefeuille client, conquérir une part de marché plus important et résister à une concurrence de plus en plus tenace. NB : Le plan marketing est un plan recensant concrètement des actions opérationnelles prévues pour une période donnée (une année par exemple). Il

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CYCLE SUPERIEUR de GESTION Quelle démarche pour l’externalisation ? Une approche exploratoire Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Abdelouahid AKSISSOU Directeur de recherche : FADEL DRISSI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Abdelhay BENABDELHADI, Professeur à l’ISCAE Mustapha EL KHAYAT, Professeur à l’Université Hassan II Bachir

Juridiques Economiques et Sociales- Rabat Semestre 5 : Gestion Professeur : A . AOMARI PLAN DU COURS INTRODUCTION GENERALE • Rôle de la vente et de l'activité commerciale dans l'entreprise CHAPITRE PRELIMINAIRE : NOTIONS DE BASE SUR LA FDV • 1- Définition et objectifs de la Force de Vente • 2- Elaboration de la stratégie et choix de la structure • 3- Composition et principales tâches de l'équipe de vente CHAPITRE I : GESTION DE LA FORCE DE VENTE • 1- Taille de la Force de Vente

réguliers, respecter les rythmes physiologiques du sommeil, et retrouver le plaisir de ses hobbys. Le sport peut constituer une soupape de décompression ; tout comme le rire. La gestion du stress passe par le contrôle de la respiration et la détente musculaire. Au niveau psychologique L’idée est d’essayer de changer ses relations interpersonnelles en travaillant ses émotions. Il faut essayer de réagir calmement, il faut apprendre à relativiser. Au niveau comportemental Il faut essayer d’adopter

matérielle : 66 II- le déroulement d’une communication téléphonique : 66 1- Situation d’émission : 67 2- Situation de réception : 69 III- Pour mener à bien votre Processus Téléphonique : 87 IV- Organisation et utilisation des outils de gestion du téléphone 96 L’accueil 106 I- Les clés d'un accueil de qualité 111 II- les Cinq grands moments de l’accueil 115 III- Les Règles De L’accueil 122 Evalauation 128 Liste De Référence Bibliographique 135 [pic] Guide des Travaux Pratiques

Gestion du personnel Introduction I/ Historique de la fonction personnel et de la GRH De 1916 et 1935 : De la 1ère à la 2nd guerre mondiale Avec l’industrialisation, le nombre de personnel augmente et cela a crée un problème de contrôle : Effectivement, le contrôle crée des problèmes de qualité et de productivité, qu’on appellera flânerie. (Taylor). Le contrôle peut également engendrer le conflit social, car c’est un problème collectif (grèves & manifestation). Le 3ème

l’entreprise est la partie du réel constituée d’informations organisées, d’évènements ayant un effet sur ces informations, et d’acteurs qui agissent sur ces informations ou à partir de ces informations, selon des processus visant une finalité de gestion et utilisant les technologies de l’information. » D. BERTHIER, C. MORLEY M. MAURICE-DEMOURIAUX, Systèmes d’Information et Management, vol. 10, no 3, 2005, p. 26. Dans le vocabulaire du management, le terme « système d’information » est très souvent

aidétout au long decetravail. Ma reconnaissance va également à Monsieur BEROUIGUET A., Monsieur ZANDAGUI D., Monsieur RI VERA GONZALEZ I gor Antonio, et Madame Carmela VALENTINE. Ainsi qu'aux professeurs, de la faculté des Sciences Economiques, de Gestion et des Sciences Commerciales de Tlemcen, qui ont contribués de prés ou de loin à ma formation Jetiens à exprimer toutema gratitudeaux personnes qui mont fait l honneur de composer le jury de mon mémoire : Monsieur BEN HABI B A., professeur à l Université

DAS Client Besoin Exemple de DAS : Activia Client : consommateurs de yaourts Besoin : Faciliter le transite Technologie : Bifidus actif Exemple de DAS : Mercedes ML (4x4) Client : Riches écolo. Riches Besoin : de reconnaissance, appartenance, déplacements tout terrains. Technologie :