Fiche Phoning

| |Session 2012 | |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situation de : |ρ Communication / Négociation Managériale |ξ Négociation Vente |ρ Autre situation de communication | | |

(Clientèle, concurrent, positionnement) : La clientèle est très varié du primo accédant au plus aisé, du plus jeune au plus âgé. ORPI LEADER Ceintury 21 Saintmaximmo ERA Transimo Méthode de vente : Face à Face et boitage, Mailing, Publipostage, Phoning (Pige), publicité internet et affiche publicitaire. Outils et moyens de communication : Affiche publicitaire, IPad, Téléphone et Ordinateur. Force de vente Effectif : 5 Agents commerciaux. Statuts : Agents commerciaux. Organisation : Organigramme

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de |□ |Communication/ |□ |Négociation Vente |□ |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION

| | | |Fiche BILAN n°01 | |

 ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2013/2015 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE Négociation Vente AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Vendre un produit d’une offre promotionnelle ÉTUDIANT(E) Nom : REDON Prénom : Laura CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE 1Nom de l’entreprise : Loxam Adresse : La capelette 47000 Agen Activité : Location et vente de materiels Service : commercial Lieu

relancer les clients pour les renouvellements de mobiles et pour l’offre ADSL par la création d’un phoning. Et nous avons également constaté que notre clientèle était très pauvre en professionnels d’où la nécessité de développer ce type de clientèle. Fait 1 : PROJET 1 : Les renouvellements de SITUATION Les renouvellements de mobiles et l’offre ADSL son en plein décroit RÉSOLUTION Mettre en place un phoning afin de relancer les clients PROJET 2 : SITUATION Les professionnels sont de moins en moins nombreux

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mes clients je procède par phoning pour le premier contact, j’appelle les anciens clients, les manodétenteurs de contrat et ceux qui demandent des informations sur notre site internet. Enfin, dans un deuxième temps, je leurs donne rendez-vous dans mon bureau pour réaliser les devis et contrats. Je suis ici pour vous présenter la fiche E4 négociation vente intitulée vente de produits d’assurances à un particulier. Je vais dans un premier temps vous présenter la fiche initiale puis l’analyse des

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 3 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE

fichier  Missions : ensemble cohérent d’activités concourant à la réalisation d’un même objectif    Formation des saisonniers Réaliser une opération de phoning sur une cible de clientèle Préparer et animer une réunion ACRC – Valérie Duhamel Attention Fiche Bilan !  Seule les missions doivent faire l’objet d’une fiche bilan 1 mission ne peut toucher qu’un seule pôle (soit Relation Client soit Management) Au minimum dans le dossier : 2 fiches bilan ACRC – Valérie Duhamel 