Fiche Phoning

BTS Négociation Relation ClientSession | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Négociation d’ANIMATION | ÉTUDIANT(E) | Nom : DRAGIN-LEFEUVRE | Prénom : MATTHIEU | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : STUNT SHOW EVENTS | Adresse : CENTRE COMMERCIAL LES 3 FONTAINES | | Activité : SPECTACLES/ ANIMATIONS

| |Session 2010 | |E6 – Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N°1 | |Titre : Le développement de l’activité commerciale et de la conquête. | |ETUDIANT(E)

l’annuaire, le catalogue ce, de bon commande, fiche contact , fiche commande clients , plannificateur de retrait de co , calculatrice , facturier Moyen humain ma tutrice et toute l’équipe, moyen informatique : intranet, Word, Excel Je n’avais pas de budget Mission 1 prospection téléphonique Avant de commencer j’ai préparé mon guide téléphonique en utilisant la méthode CROC se présenter et présenter l’entreprise, présenter nos offres, crée un max de fiche contact et remercier le client Puis j’ai

Jordan LEROUX Sommaire I. Présentation de l’entreprise II. Présentation des produits/services. III. Activités de la semaine IV. Fiche activité V. Conclusion personnelle VI. Annexes I. Présentation de l’entreprise 1) TOSHIBA Corporation ➢ Un groupe mondial leader en haute technologie

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN n°RELATION AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE(cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom : Prénom : | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : BANQUE Adresse : | Intitulé de la mission :Vente/Conseil | Période : | COMPETENCES MISES EN OEUVRE | SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES | C12 | Organiser le travail

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN n° RELATION AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : BANQUE Adresse : Intitulé de la mission : Vente/Conseil Période : COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail

ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NEGOCIATION VENTE Fiche de situation N°2 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : PROSPECTION TELEPHONIQUE ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : Activité LIEU DE LA COMMUNICATION : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM Mlle XXXX Mlle QUALITE Conseillère en crédits immobiliers, prospect Attachée

clients |Dossiers clients actualisés à chaque contact : | |Entretien client |Informations clients : prospects, nouveaux |information à jour et exploitable | |Phoning |clients, clients perdus, R.D.V, réclamations… |Accessibilité de la base de données | |Serveur du siège |C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel…

différentes étapes de gestion de l’information Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du SIC CAPTURE DE L’INFORMATION Comment obtenir l’information Nature des informations Vérifier la validité de l’information • Mail • Entretien client • Phoning • Serveur du siège • Caisse électronique • R.D.V fournisseur • Dossier de réclamation • Dossier d'ouverture de compte • Dossier de création de carte de fidélité • Veille informationnelle • Informations imprévues • Sources internes/ externes…

OPERATION DE PHONING KOUALET LAETITIA 1ère Bac pro Vente 2011-2012 Low-cost immobilier ------------------------------------------------- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE CARTE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise : Low- cost immobilier Adresse : 77 rue de Reverdy 28000 Chartres Téléphone : 02/37/34/79/97 Fax : 02/37/34/79/97 Site internet : Lowcostimmobilier@orange.fr Date de création et historique rapide de l’entreprise : Le groupe