Fiche Phoning

| | | | |Fiche produits, plano, commandes… |Documentation vient du réseau, prêt à être | |Intranet (fiche produit, plano…) | |exploitée | |

FICHE BILAN N° 1 0 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE 0 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : XXX Prénom : XXXX UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : BNP Paribas Intitulé de la mission : vente par Phonning Période : 11 AU 14 Mars 2013 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte C41 Vendre

| |Session 2005/2007 | |E6 Conduite et Présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N° 1 RECTO | |Titre : DEVENIR LA BANQUE PRINCIPALE DE MES CLIENTS. | |ÉTUDIANT

 Annexe 9 (Recto) FORME CCF Fiche BILAN n°1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : Intitulé de la mission : Animation semaine téléphonie Période : Du 3 au 17 décembre 2011 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail ● S41 Les bases

rendez-vous avec des clients. Cette démarche permet aussi d’atteindre les objectifs fixer par le responsable de l’agence en ce qui concerne le nombre de rendez-vous hebdomadaire (objectif 20 rendez-vous par semaine). Objectifs : Objectifs phoning : - décrocher 10 rendez-vous pour les conseillers de la clientèle dans les semaines à venir - proposition de nouveaux services au cour de ces rendez-vous en fonction du profil type de client Cette mission à pour objectif :

L récentes 2. Faire une liste par nom de rue avec adresses et noms des personnes 3. Rechercher dans la base de données si les personnes sont clientes ou non clientes 4. Réaliser des fiches de rendez-vous (ouverture de compte ou prêt immobilier) = fiche avec tous les détails concernant le rendez-vous proposé 5. Démarchage auprès des personnes qui ne sont pas clientes 6. Analyse des résultats LE SOCIÉTARIAT  Qu’est-ce qu’un sociétaire?  Quelle est la différence entre un client et un sociétaire

performant et d’obtenir des résultats conformes à nos attentes, avec mon collègue, nous avons décidé d’établir une véritable stratégie de prospection avec la mise en place d’un plan de prospection. Mise en place d’un plan de prospection : ACTIONS | Phoning | Porte-à-porte | mailing en masse | mailing individuel | Publipostage | Fréquence annuelle | Accroche | Remise du livret d’accueil et de présentation | | | | | | | Services | Présentation du nouveau conseiller | | | | | | | | RDV

Epreuve E 21 Négociation-Vente FICHE ENTREPRISE n°1 1 – L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise : La poste Adresse : 19 Bd Gambetta, 11100 Narbonne Cedex Forme juridique : SA avec mission de service publique Capital : 3 400 000 000 € Date de création : 1477 Forme de commerce : Messagerie, courriers /colis, banque de détail. Effectif global : 23 Personnes Effectif de la force de vente : 5 Personnes 2 – SES PRODUITS Produits colis/courriers ; produits bancaires ; produits téléphonie

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION Contexte • Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire. • Durée de la mission : 1 semaine. Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs Le chargé de clientèle, me communique chaque matin une liste de 50 prospects déterminée par l’interface de relation client. (mes droits

2.1 Une démarche marketing et une envie de se diversifier 3.1 Une équipe dynamique Partie 2 : L’expérience vécue au sein de l’entreprise 1.2 Le Projet « SYREN » 2.2 Mise a jour des fichiers clients 3.2 E-mailing et phoning Partie 3 : Bilan personnel et professionnel 4/ Conclusion 5/ Annexes ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Introduction Ce