Fiche Pédagogique Accueil Téléphonique

remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion-Oujda, et les intervenants professionnels responsables de ma formation. Je tiens à témoigner toute ma reconnaissance et ma gratitude aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de la BMCI : Monsieur LFREJ Mouhcin Chef de l’agence BMCI-Route de Kénitra, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée

........................................................................................ 4 LA MISSION/ L’OFFRE DE STAGE....................................................................................................................... 5 FICHE SIGNALETIQUE DE L’ENTREPRISE ............................................................................................................ 6 SYNTHESE................................................................................................

société. C’est à toutes ces personnes que je dois tout ce que j’ai acquis tout au long de mon cursus, aussi bien au niveau des connaissances qu’au niveau de l’expérience professionnelle. Je réserverais une place particulière à toute l’équipe pédagogique de l’IUT d’EVRY pour avoir assurée la partie théorique de ma formation, principalement à Monsieur Zanchet qui a participé à l’élaboration et la réalisation de mon rapport. Je tiens aussi à remercier toutes les personnes qui ont participées de

interdite. édition 2007 Sommaire Votre entreprise : V.I.P. Le contexte de la négociation Les conditions de vente Le catalogue page 3 page 9 page 11 page 13 Les informations & les photos contenues dans ce dossier n'ont qu'une valeur pédagogique : elles ne reflètent pas la réalité et de ce fait, n'engagent pas la responsabilité du rédacteur. Philippe LAHON - Consultant V.I.P. vendeur 2 Votre entreprise : V.I.P., faire rêver… Philippe LAHON - Consultant V.I.P. vendeur 3

Mois AAAA Mois AAAA juillet 2010 Le financement des établissements et services sociaux et médico-sociaux En bref Cette fiche, sous forme de tableau, complète la fiche Uniopss n°56365 « Panorama du financement public du secteur sanitaire, social et médico-social » et détaille, par type d’établissement ou service, les modalités de financement, les sources de financement et les textes de référence des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Mots clés Financement, tarification, subvention

10/10/08 12:16 Page 3 PA R T I E 1 D U D O S S I E R VOTRE DEMANDE DE DIPLÔME (DOSSIER PAGE 1 - PARTIE 1 ET PAGES 15 ET 16 - PARTIE 2) 1 PRÉSENTATION DES DIPLÔMES DANS LES CHAMPS DE LA JEUNESSE ET DES SPORTS Vous trouverez une fiche actualisée au 1er janvier 2008, pour chaque diplôme susceptible d’être obtenu par validation des acquis de l’expérience : le BAPAAT, le BEATEP, les BEES des 1er, 2e et 3e degrés, le brevet d’État d’alpinisme, le BPJEPS, le DEJEPS et le DESJEPS.

Dossier de certification CCDACMSommaireIntroduction Page 2Partie 1 : Contexte du stage Page 3A. La StructureB. Le StageC. Le projet pédagogiquePartie 2 : Ma conduite du projet pédagogique Page 9A. Fonction pédagogiqueB. Conduite d’une animationC. Communication de l’ACMPartie 3 : Ma direction d’ACM Page 21A. Gestion de l’équipeB. Gestion de l’ACMPartie 4 : Evaluation et bilan de l’ACM Page 30A. Evaluation du projet pédagogiqueB. Bilan personnel de l’expériencede directionConclusion Page 34Annexes

différents. Les attentes d’un client dans sa relation avec un Centre d’appels, les besoins des autres acteurs impliqués (Agent, Manager, Responsable Informatique, Directeur Marketing, etc.). Ce qui fait la qualité d’un contact client. Bénéfice pédagogique Le stagiaire assimile : les bénéfices à retirer d’un Centre d’appels, les exigences à anticiper dans le management opérationnel. Ce séminaire initiatique aide l’entreprise à percevoir l’intérêt d’un centre d’appels et permet d’en appréhender les

2010 ! François Laurent, Jean-Pierre Finance, François Le Poultier, Luc Johann, 2 3 Sommaire Za]fn]fm] Za]fn]fm] Fiche #6 : Études à l’étranger Comment préparer son départ ? Vers quelles destinations peut-on partir ? Comment se perfectionner en langues avant le départ ? Existe-t-il des aides nancières ? Le pôle des formations franco-allemandes de l’UPV-M Fiche #7 : Ressources et outils de la réussite Quels services trouve-t-on dans les bibliothèques universitaires ? Quelles sont les ressources

Perspectives et avenir de la structure P.4 • Conjoncture économique et sociale P.4 • Nouvelles législations P.4 • Situation budgétaire P.4 • Cadre réglementaire en ce qui concerne le personnel P.4 5. Professionnels P.5 • Fiche de poste P.5 6. Les activités durant le stage P.6-7 • Description des activités réalisées ou observées P.6-7 7. Activité à analyser P.8 à 10 • Description et analyse de l’activité P.8-9 • Bilan P.10 8. Conclusion