Fiche Pédagogique Accueil Téléphonique

! 1! ! DOSSIER STAGE DE DIRECTION EN ACCUEIL COLLECTIF DE MINEURS ILHEM BOURAKBA 2017 !!! 2! TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 1)!PRESENTATION PERSONNELLE 2)!PRESENTATION DU TERRITOIRE a.!LA VILLE b.!LA DIRECTION EDUCATION ENFANCE JEUNESSE FAMILLE (DEEJF) c.! LE SERVICE JEUNESSE I – PRESENTATION DE LA STRUCTURE 1)!LES LOCAUX 2)!LES HORAIRES 3)!LES PARTENAIRES II) PROJET PEDAGOGIQUE III) PREPARATION 1)!PREPARATION DE L’ETE 2)!LE RECRUTEMENT 3)!REUNIONS DE PREPARATION

de l’établissement qui se sont montrés très aimables durant notre formation professionnelle, à savoir Mr AGLAGAL Youness, Mr ROKNI Hassan, Mr LAOUADI Mohamed, Mr DARKAOUI Mohamed, Mr HAIB Abdeljalil, Mr Jaouad BARROU… et surtout au Directeur pédagogique Mr Anoir DOHMI qui m’a soutenu à fin de réaliser ce projet. J’aime aussi présenter mes gratitudes et infini remerciement à ceux qui m’ont guidé, formé et préparé. Merci pour la patience et l’habilité dont ils ont fait preuve au cours de ces

d’enseignements dans les divers domaines du marketing et du management, mais aussi d’une professionnalisation de la formation grâce à l’intervention de nombreux professionnels, de nombreux partenariats avec le monde professionnel, l’utilisation de méthodes pédagogiques actives (études de cas, mises en situations, travaux de groupe, jeux de simulation de gestion,…), et d’une expérience professionnel unique au travers de stages. En effet, étant en première année du Master Marketing des services

l'animation J’ai souhaité suivre la formation de directrice d’animation pour mettre à profit mes compétences acquises lors de mes différentes expériences en animations : - scientifique (vulgariser le langage scientifique pour des jeunes de primaires) - accueil de loisirs sans hébergement (ALSH) - centre de vacances et de loisirs (CVL) - Evénementiels de rue Ainsi que d’autres milieux dans lesquels j’ai pu évoluer et travailler : -zone rurale -ZEP (zone éducative prioritaire) -Espace urbain sans réelle difficulté

d’édition et de communication Agent / assistant d’accueil et de réception des publics 70 72 74 Encadrement Directeur de département Adjoint au directeur de département Chef de service Encadrant opérationnel Responsable d’équipe (accueil, sûreté, magasinage) 78 82 86 90 92 3 Référentiel des emplois et des compétences Introduction Objectifs du référentiel Le référentiel des emplois et des compétences contribue à identifier les compétences qui sont nécessaires pour

Livret d’apprentissage du français 7 Partie 2 - Scénarios pédagogiques 13 1. Mon Livret comme déclencheur d’un scénario pédagogique 1.1. Mon Livret / « Éditorial » 14 2. Mon Livret comme support d’un scénario pédagogique 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 17 Couverture 17 Couverture / « Éditorial » / « Sommaire » / « Mes savoirs fondamentaux » 19 « Mes langues » 26 « Mes compétences » 28 3. Mon Livret comme aboutissement d’un scénario pédagogique 3.1. « Ma ligne de vie » 3.2. « Mes projets » 31 32 36 Partie

sensibilisée à l’enjeu de la qualité de l’accueil et du contact client (au téléphone, dans vos locaux, au domicile) ? • Vos nouveaux salariés sont-ils accompagnés lors de leur prise de poste (accueil, intégration) ? • Les missions, tâches et responsabilités des membres de l’équipe sont-elles définies (fiche de poste ou fiche métier…) ? • Partagez-vous avec votre équipe des moments privilégiés pour échanger sur les conditions de travail, les risques professionnels, les besoins de formation ? • Des actions

leurs paroles et leurs écrits qu’ils ont pu guider mes réflexions et ont accepté de me fournir les outils nécessaires à la réalisation de ce travail. Mes vifs remerciements également pour tous les personnels administratifs et pédagogiques de l ’Ecole Supérieure De Technologie – Sidi Bennour , pour mes collègues et amis qui m’ont toujours soutenue moralement. Enfin, ma profonde gratitude va à l’endroit de mes parents

sensibilisée à l’enjeu de la qualité de l’accueil et du contact client (au téléphone, dans vos locaux, au domicile) ? • Vos nouveaux salariés sont-ils accompagnés lors de leur prise de poste (accueil, intégration) ? • les missions, tâches et responsabilités des membres de l’équipe sont-elles définies (fiche de poste ou fiche métier…) ? • partagez-vous avec votre équipe des moments privilégiés pour échanger sur les conditions de travail, les risques professionnels, les besoins de formation ? • des actions

aux futurs candidats, dans le but de mieux les informer sur ce nouveau certificat. 1 CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE « Animateur de Loisir Sportif » (ALS) PRESENTE PAR la FFEPGV, la FFEPMMSPT, la FSCF, la FSGT et L’UFOLEP Fiche synthétique Demande de création du certificat d’animateur de Loisir Sportif A- Motivation de la demande de création du CQP ALS La création du certificat de qualification professionnel d’Animateur de Loisir Sportif (CQP ALS) est rendue nécessaire