Fiche Pédagogique Accueil Téléphonique

infirmiers in: SANTE MENTALE, n° 86, 2004.- pp.11. MOTS-CLEFS : Soins infirmiers/ Relation d'aide / Relation soignant-soigné. Fiche de lecture de l'ouvrage titre de Jacques Chalifour **Améliorer l'accueil à l'hôpital des familles de culture étrangère in: SOINS PEDIATRIE-PUERICULTURE, n° 218, 2004.- p.39-40. MOTS-CLEFS : Humanisation des hôpitaux / Hôpital/ Accueil / Culture / Communication / Famille / Médiation / Enfant / Relation soignant-soigné. **Approchez la distance ! in: SOINS PSYCHIATRIE

également de répondre à plusieurs besoins du territoire à savoir le lien entre professionnels et parents, la création d'emploi et la dynamisation d'un quartier. Au cœur du quartier de la Rivière des Galets, au Port, se trouve la structure Ti Lespas qui accueille chaque jour, une dizaine d'enfants. Cette structure souhaiterait développer son activité à travers le quartier mais rencontre des difficultés d'adhésion de la population. Ces difficultés sont liées à plusieurs points : l'environnement de la structure

alimentaires Toutes les catégories sont touchées : des couples avec enfants, des familles monoparentales, des personnes célibataires, des couples sans enfants, des personnes âgées, des jeunes. L’épicerie est ouverte deux jours par semaine et accueille les bénéficiaires qui sont pris en charge par une dizaine de bénévoles, la directrice, et le gestionnaire des stocks. Elle se situe dans le centre ville de Viry Châtillon sur le parking d’un groupe scolaire à coté du secours catholique, desservie

Restauration _Guide Pédagogique-vf Déc 06_.docCe document est la propriété du Secrétariat d’État chargé de la Formation Professionnelle. L’utilisation commerciale de ce document est strictement interdite. ROYAUME DU MAROC SSeeccrrééttaarriiaatt dd’’EEttaatt cchhaarrggéé ddee llaa FFoorrmmaattiioonn PPrrooffeessssiioonnnneellllee SECTEUR TOURISME ET HOTELLERIE Service de Restauration (SR) Niveau Technicien Guide Pédagogique Décembre 2006 Guide Pédagogique Service de Restauration

traitement des objections 38-39 5 La conclusion 39-40 6 La prise de congé 40 IV LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 40 1 Les outils 40 2 Les actions de fidélisation 41V LA MESURE DU DEGRE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE 42 1 La fiche d’enquête de la satisfaction 42-43 2 La méthode de réalisation 43 3 La prise de décision 43 CONCLUSION 44 ANNEXES 45DEDICACE Pendant la rédaction de ce rapport de stage mes pensées sont allées vers : · Mon père

Introduction ----------------------------------------------------------------------------------------------------------1 II . Présentation de la structure ---------------------------------------------------------------------------------------2 1) Fiche d’identité de la structure -----------------------------------------------------------------------------2 2) Historique ----------------------------------------------------------------------------------------------------2 3) Objectif et public concerné

ECEMA, qui m’a formé, m’a accordé sa confiance en m’attribuant des tâches à responsabilité, et qui m’a permis d’assister à des situations réelles d’entreprises. Je souhaite également remercier tout le personnel de l’école ECEMA LYON pour leur accueil, leur disponibilité, leur bonne humeur et leur encouragement. Table des matières INTRODUCTION 5 Méthodologie de la recherche d’entreprise : 5 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION ET ACTIVITES DE L'ENTREPRISE 10 10 Les valeurs de l’ECEMA 11 L’offre

d’informations Identification et utilisation des sources Organisation et structure du mémoire ……...…………………………………………………………………………………………… Page 11 Format Présentation Détails pratiques importants………………..……………………………………………………………………………… .……….…… Page 14 Encadreur pédagogique Durée du stage Date de remise du mémoire Nombre d’exemplaires Confidentialité Recommandations………..…………...………………………………………………………………………………… .………………… Page 15 Chose à faire Chose à ne pas faire Et enfin… Evaluation personnelle du stage …………………………………

de la Mission Locale et soumis à l'Etat et la Région. ➢ Rôle et public visé La Mission Locale s'adresse à tous les jeunes de 16 à 25 ans sortis du système scolaire et domiciliés sur le territoire du Val d'Oise. Elle propose un accueil, une orientation et un suivi individualisé et global des jeunes vers la formation et l'emploi. L'inscription s'effectue lors du premier entretien avec un rendez-vous pris par téléphone ou lors du passage à l'accueil de la Mission Locale

autour de trois grandes catégories de métiers :  la force de vente (collaborateurs des agences, des plates-formes de relation clientèle, des unités de banque en ligne) qui totalise environ 52% des collaborateurs,  le traitement des opérations qui accueille 27% des collaborateurs,  les fonctions supports qui accueillent 21% des collaborateurs. Le titulaire du BTS Banque-Conseiller de clientèle a vocation à rejoindre principalement la force de vente. D’autres entités telles que les intermédiaires en