Fidelisation Des Clients Chez Apple

données d’horaires de commerces et de services de proximité que nous avons pour ambition d’enrichir sans cesse. Nous sommes présents sur un réseau de sites Internet aussi bien en France qu’à l’étranger ainsi que sur un certain nombre d’applications (sur Apple Store et Android Market) développées par des partenaires.   LD MOBILE – Philippe Cabrera LD Mobile est un groupe créé en 2003 dont je suis l’un des fondateurs. Nous sommes présents dans trois secteurs d’activité : le conseil en déploiement stratégique

MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude

l’embêtement » 13 4.2 La fidélisation d’une marque 13 4.3 Le marketing viral ou dit le marketing de rue 14 4.4 Internet 14 4.5 Comment contourner ces influences ? 15 4.5.1 Leur parler quand ils sont encore petit. 15 4.5.2 Leur apprendre comment elle marche. 15 4.5.3 Les rendre attentifs aux pièges probables. 15 4.5.4 Leur montrer comment elle les cible. 15 4.5.5 Leur apprendre l’évaluation de la monnaie. 15 4.5.6 Les responsabiliser pour qu’ils deviennent des clients responsables 16 5 L’effet

Europe. Chiffres clés Orange en France * 100 000 salariés * 7,4 millions de Livebox * 9 millions de clients équipés haut débit, soit 46,3% de part de marché Grand Public * 26,2 millions de clients mobiles dont 14,6 clients haut débit mobile * 7,2 millions de clients VOIP * 1200 boutiques France Télécom * 736 000 clients Orange TV * 48 000 clients ont signés pour la Fibre (644 000 foyers connectables) Boutique Orange Auchan Lac Boutique

Marketing visuel Marketing olfactif Marketing sonore Marketing tactile Marketing gustatif Limites et contraintes DÉFINITION Notion d'atmosphère Kotler (1973) « La création d'un environnement d'achat produisant des effets émotionnels spécifiques chez l'individu, tels que le plaisir ou l'excitation, susceptibles d'augmenter sa probabilité d'achat » Le besoin des enseignes de se positionner autrement que par le prix ou l'assortiment. L'influence de l'environnement physique du point de vente sur

....................................................................................................... 6 L’ère numérique ....................................................................................................................... 6 Le client aujourd’hui ............................................................................................................. 6 L’omnicanalité ...........................................................................................................

leviers et des dangers pour le management de la réputation d’une entreprise ? Avec la mondialisation, l’échange d’informations à travers le monde est devenu une obligation. En effet, pour rester compétitif et être au fait de ce qu’il se fait chez ses concurrents, l’information doit-être transmise rapidement. C’est pourquoi le 21ième siècle est marqué principalement par l’émergence des Nouvelles Technologies de l’information et de la communication au sein des compagnies. Cette notion regroupe

GESTION RELATION CLIENT ET MARKETING DIRECT Entreprise McDonald’s [pic] SOMMAIRE I/ LE CONTEXTE………………………………………………………..2 A/ Quelques dates………………………………………………………...2 B/ Quelques chiffres……………………………………………………...2 II/ LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE……………………………….3-4 III/ LES ENJEUX DE LA GESTION DE RELATION CLIENT……......5 IV/ LA DEMARCHE DE GESTION DE RELATION CLIENT…….5-10 A/ La stratégie « i’m lovin it »……….…………………………………..5 B/ La culture……………...………………………………………………6

SWOT et leviers dʼactions Partie 2 ‒ Objectifs et stratégie marketing I. Programmes dʼaction II. Plan de manœuvre 1. Segmentation et ciblage (Ciblage/Personna, Ciblage Marques) 2. Argumentaire commercial 3. Aspect juridique 4. Marketing mix 5. Fidélisation 6. Plan de communication influenceur/vidéo III. Référencement IV. Plan de financement 1. Recherche de financement 2. Bilan et compte de résultat V. Stratégie de développement Conclusion Sitographie ‒ Bibliographie convaincre le jury business model

................................................................. 10 1.1.2. Pourquoi utiliser le marketing mobile ? .................................................................... 11 1.1.3. Du marketing direct à la gestion de la relation client ................................................ 12 1.1.4. Une nouvelle approche relationnelle pour les consommateurs ................................. 14 1.2. Objectifs pour les marques .......................................................