Fidelisation Des Clients Chez Apple

développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l'instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement du client, le SAV, etc. L'e-business est tout ce qui peut être mis en oeuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le business est composé de « relations d'échanges » d'ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après-vente, etc.). Une

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK

ligne 3. Le marché du téléchargement légal Cette révolution est entièrement dirigée par les consommateurs aux même ; en effet, ils changent de mode de divertissement, et ont un nouveau rapport à la musique. 4 De nombreuses marques telles que Fnac, Apple, Virgin… ouvrent donc leur propre site de téléchargement payant. De plus, on assiste à la création de nombreuses licences de téléchargement légales. Il en existe en 2010 plus de 400 dans le monde. Le téléchargement devient rapidement la première source

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx

l'aider dans sa mission (dont la publicité) Mission : promouvoir un produit et ses avantages en vue d'inciter les clients ciblés à l'acheter. BTS COM 1 Marketing = Σ outils POURQUOI PARLER DE MARKETING EN RC?  Même objectifs : Développement des ventes  Développement du CA  Développement du portefeuille client  Fidélisation de clientèle….  Informations clients, informations marché BTS COM 1 MARKETING Outils d’aide à la vente, orientations et plan commercial

atout concurrentiel. Carrefour propose une large gamme de produit (2785 au sein du rayon EPCS) cela donne aux clients un choix large. De plus les services sont plus nombreux que ces des concurrents (voyages, financements…), Concurrents ce situant dans la zone de chalandise : Darty : ils ont une image de spécialiste et renforce leur image de marque en optant pour une politique de fidélisation (SAV) But : image plus axé sur les meubles que sur les produits high-tech. But possède beaucoup moins de

vouloir satisfaire les personnes qui exercent leur sport en profondeur et avec passion, et c'est bien ce que Nike tente de faire depuis que les deux fondateurs se sont concertés à l'université de l'Oregon. Nike a également trouvé le moyen d'attirer des clients qui aiment associer sport et plaisir. En effet, le programme Fuelband est considéré comme un complément indispensable au bracelet. Celui-ci peut être consulté aussi bien via un iPhone que sur un ordinateur. Mis à part le fait d'emmagasiner les données

DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Durée : 102 h Pour

GESTION DE LA RELATION CLIENT Objectifs * Comprendre les enjeux de la relation client dans les entreprises. * Maitriser tous les étapes de la GRC * Connaître les solutions du marché * Utiliser un logiciel de GRC (logiciel EMA : automatisation de campagne mkt) Plan du cours 1. Fondements et enjeux de la GRC 2. GRC analytique (traitement des données) 3. Les supports de la GRC (différents canaux) 4. Les logiciels de la GRC (progiciels, outils libre, logiciel

ses clients, ce qui lui permet de rester compétitif et d’obtenir un avantage concurrentiel. L’organisation se doit alors de comprendre et d’identifier les différentes étapes lui permettant de générer cette valeur. Les fonctions primaires assurent l’offre de produits ou de services, elles sont impliquées dans la création de valeur et incluent : * Les approvisionnements : Le modèle économique d’Ebay s’appuie essentiellement sur les clients. Ce sont eux qui créent l’offre. Les clients sont