Fidelisation Des Clients Chez Apple

marketing expérientiel 2 3. Les objectifs et difficultés du marketing expérientiel 3 II. Environnement et stratégie globale de Starbucks 5 1. Diagnostic Interne/ Externe 5 2. Marketing Mix : 4 P 10 III. Le marketing expérientiel chez Starbucks 11 1. Les produits 11 2. Les boutiques 12 3. Les consommateurs 14 Préconisations - Conclusion 15 Annexes 16 Annexes ANNEXE 1 : Résultats du questionnaire ANNEXE 2 : Matrice BCG ANNEXE 3 : Marketing mix :

la forme du packaging,…). Les MDD ont longtemps joué la dessus. -  Elle simplifie l’acte d’achat lors d’achats répétitifs (fidélisation). La marque doit donc avoir les rôles suivants: -Identification du produit (aspect pratique). -Distinction entre les différents produits. -Gage de qualité. -Plaisir. -Personnalisation. La notoriété est un indicateur du nombre de clients potentiels d’un marque, plus elle est connu plus elle a de chances d’être achetée. On mesure trois types de notoriété:

.............................................................. 23 2.1.2. Le choix de l’assortiment ............................................................................................... 26 Partie 2 L’application du concept merchandising chez Weldom ............................................ 29 1. Le concept Weldom ................................................................................................................. 29 1.1.1. Analyse du marché ...........................

clés II Analyse du positionnement de l’entreprise sur ce marché 1) Offre mobile d’Orange a) Panorama sur l’offre b) Analyse de l’offre mobile avec la matrice BCG 2) Intervenant sur ce marché a) Les clients de l’entreprise Orange b) La typologie des clients c) Les partenaires d) Les distributeurs 3) L’environnement auquel l’entreprise est confrontée a) Environnement économique b) Environnement international 4) Analyse SWOT a) Forces : Forte pénétration

sensoriel regroupe l’ensemble des techniques marketing visant à utiliser un ou plusieurs des 5 sens pour favoriser l’achat d’un produit ou service. La sollicitation des sens chez le consommateur se fait essentiellement au niveau du produit ou du point de vente, mais il joue également un rôle important dans la fidélisation par le biais de l’expérience utilisateur. La vue, le toucher et le gout sont évidemment depuis longtemps partie intégrante du marketing produit. Le terme de marketing sensoriel

pleine bulle spéculative b) La situation actuelle i) Le groupe France Télécom Orange ii) Les chiffres clés 2012 iii) Orange France iv) La marque v) Les valeurs vi) L’organigramme 2) Les 5 forces de Porter a) Pouvoir de négociation des clients b) Pouvoir de négociation des fournisseurs c) Menace des produits de substitution d) Menace des nouveaux entrants e) Concurrence intra sectorielle 3) Analyse du marché d’Orange a) Les chiffres clés français b) Le marché c) La position

information en temps réel, personnalisation, réservation de dernière minute, programme de fidélisation… Partie 3 Question 1 Les professionnels du voyage doivent proposer très vite des contenus adaptés pour le mobile, un site mobile, proposer des applications. La commercialisation : proposer une application de réservation ou faciliter le paiement en ligne via le site mobile. Utiliser la visibilité mobile pour driver le client sur la place physique, usage des QR Code La communication : développer la notoriété

emprise des grosses entreprises, barrirèes rélementaires…) - Captif ( Semi-vérouillé > Marché où les produits sont uniquement utilisable avec d’autres produits ou services compatibles Exemples : Stylo Parker + Cartouches Parker / Nespresso / Apple… ⇨ Marché du 125 cc est ouvert ( Marché concentré / atomisé - Concentré ( Marché où seules quelques entreprises réalisent l’essentiel de l’activité du marché Exemple : vente par correspondance (La Redoute, 3 Suisses

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

tableaux33Liste des figures36Liste bibliographique37Tables des matières39 Introduction : Avec le changement de l’environnement, l’intensification de la concurrence, les mutations technologiques, ainsi , les habitudes et les besoins des clients qui sont en perpétuelle évolution et qui rendent le comportement des consommateurs difficile à comprendre vu qu’il sont devenus moins fidèles à la marque, plus informés et expérimentés dans leur comportement d’achat , de plus, ils veulent aussi être