Fidelisation Peugeot

SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE La Gestion de la Clientèle | Cycle Supérieur 2 Module de formation : Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais

de packaging, ergonomie et d'adaptation des messages à faire passer est donc nécessaire. 3. Les fidéliser Cette cible, une fois intéressée par un bien ou un service, doit évidemment être fidélisée pour réitérer son achat. Les programmes de fidélisation actuels peuvent être de bons moyens à condition d'être adaptés. En axant la dotation sur leurs loisirs (voyages), santé (thalassothérapie) ou leurs petits-enfants par exemple, l'envie de participer à un de ces programmes devient plus attractive

* Juridique * Climatique * Sanitaire Il y a un rôle d’influence et de persuasion sur les clients la production et les finances ainsi qu’une Notion de Valeur perçue (qualité, clichés, rêves) et Notion de relation dans la durée (fidélisation). * Spécificité liés aux services touristiques : * Services NON –PALPABLES à caractère intangible mais on peut dire que c’est un produit car il a une valeur pécuniaire + Service clients. Le bouche à Oreille est donc énorme. * ABSCENCE

COURS DE SEGMENTATION INTRODUCTION 1. CRM | Transactionnel | CRM | Objectif | Transaction court terme | * Relation * Fidélisation | Moyen | | * Email, SMS, | Relation client | Marque - Client | InteractionMarque - Client | Aspect technologie : Le fait qu’on va recruté plusieurs données * Sources de données – vision client * Boutique : carte de fidélité * Internet : achat sur site, navigation sur le site * Questionnaire * Outils + performances

et BULLETIN D'INFORMATION TECHNIQUE POUR LA DISTRIBUTION Centre technique interprofessionnel des fruits et légumes, 22 rue Bergère 75009 Paris Tél. 01 47 70 16 93 LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE C’est un art… et des règles a fidélisation de la clientèle, ce n’est pas simplement créer sa propre carte de fidélité, comme il en existe maintenant dans toutes les enseignes et pour un grand nombre de services. “Bonjour, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?”, cette question habituelle est

Migros en 1970 et l’ouverture du premier centre de loisir Säntis Park en 1986 à Saint-Gall. Le début du 21ème siècle fut novateur pour le groupe Migros, on y vu l’apparition du Online-shopping grâce à internet, le lancement du programme de fidélisation de la clientèle M-Cumulus, l’acquisition de Denner et de Globus et le lancement de la gamme de produits M-Budget. En 2000 la Migros fêta ses 75 ans et son chiffre d’affaires dépassa les 20 milliards de francs. Gottlieb Duttweillera toujours eu

de produits bancaires, le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel

Site Internet de Vincent Ehrsam La fnac Choix de Produit GRC et mise en œuvre d’une solution de Fidélisation souple et réactive pour favoriser l’attachement des clients à l’enseigne. Mise en place de Siebel Loyalty. · Plus de détails... « Offrir un programme plus juste, plus attractif » : interview d’Isabelle Delaye et Agnes Tirilly. Marketing Magazine, paru le 01/09/2006. « La Fnac utilise Siebel Loyalty pour la gestion de ses adhérents ». RelationClient.net, paru le 16/01/2007. « La

bain, homme, cheveux, accessoires. En cohérence avec son positionnement luxe Un service client de luxe est proposé (livraison gratuite à partir de 60 €, centre d’appel ouvert 6 jours sur 7, coffrets cadeaux remarquables) ainsi qu’un programme de fidélisation (trois cartes de fidélité existent offrant différents privilèges) : Sephora White (information sur l’actualité Sephora et offres personnalisées), Sephora Black (offres promotionnelles, ventes privées) et Sephora Gold (accompagnement privilégié

Utiliser les deux approches (transfert / transposition) en synergie + Continuation du processus cognitif (pas de rupture) + Appropriation du système sur le point de vente (environnement connu) + Utilisation en acquisition, en relation client, en fidélisation + Tracking transversal (processus complet) Je vous remercie de votre attention. Dossiers stratégie internet : Visitez www.philippefloch.com