Fidelisation Satisfaction Client Hotel

Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux de la fidélité : 24 3. Les types de fidélité 25 4. Les scénarios de fidélité 27 C. Les concepts liés

chaîne Ibis La chaîne d’hôtels Ibis appartient au groupe Accor, leader européen dans le domaine de l’hôtellerie. A. Le groupe Accor Le groupe Accor, en sa qualité de premier opérateur hôtelier mondial, est présent dans 90 pays avec 4200 hôtels et plus de 500 000 chambres. La force d’Accor réside dans le fait que le groupe détient un large portefeuille de marques lui assurant une présence sur tous les segments de marché, de l’hôtellerie de luxe au très économique. En septembre dernier

les tests) Peu ou pas d’ouverture à de nouveaux marchés Seuls les cadres concernés par l’innovation Pas mode multi projet / pas de responsable projet Pas de processus d’innovation de déterminé clairement. Existence d’une remontée d’information clients Peu d’employés connaissant la stratégie générale Pas de politique de communication/information sur l’innovation Les seuls échecs, sont commerciaux Opportunités La demande d’innovation va en augmentant Existence d’un responsable Veille Ouvert

communication externe de trois hôtels de luxe appartenant au groupe hôtelier international Starwood Hotels & Resorts : l'hôtel Prince de Galles à Paris, l'hôtel Sheraton Paris Airport à Roissy et l'hôtel Trianon Palace & Spa à Versailles. Chacun de ces hôtels a adopté une position identitaire qui lui est propre, ce qui leur confère des stratégies de communication différentes. L'hôtel Prince de Galles, dont l'architecture est de style "Art Déco", se positionne sur le marché comme un hôtel offrant du luxe classique

............................... Le hors-médias IV .................................................... Sommaire Troisième partie Construire de nouvelles relations avec ses clients Chapitre 10 Chapitre 11 ........ 562 565 621 Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation Le marketing des réseaux sociaux Quatrième partie Définir sa stratégie marketing Chapitre 12 Chapitre 13 Chapitre 14 Chapitre 15 ...... ............................... ..........

journée en raison des hautes charges fixes. À l'inverse, la capacité peut être trop faible, et être sous une grande demande. On ne peut satisfaire toutes les demandes et donc on perd un client par manque de produit. Le Yield management est utile pour ces entreprises. Pour l'une, afin d'attirer plus 3 de clients, de moduler les prix selon la demande et l’autre, afin de vendre les produits aux prix les plus intéressants. L'objectif principal que visent les entreprises en faisant recours au Yield

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

l’entreprise PARTIE II ANALYSE DU STAGE I Objectifs et missions du stage II Le déroulement du stage et des missions III Les missions e-marketing IV La mise en place des supports commerciaux V La mise en place d’une offre promotionnelle VI L’étude de satisfaction VII Les résultats attendus VIII L’avenir commercial de la société CONCLUSION TABLE DES MATIERES TABLE DES ANNEXES ANNEXES   
 Rapport de stage Master 1 Page 1 J’ai effectué mon stage au sein de la résidence MER ET GOLF à Anglet

forces et faiblesses de l’entreprise ANALYSE DU STAGE Objectifs et missions du stage Le déroulement du stage et des missions Les missions e-marketing La mise en place des supports commerciaux La mise en place d’une offre promotionnelle L’étude de satisfaction Les résultats attendus L’avenir commercial de la société CONCLUSION TABLE DES MATIERES TABLE DES ANNEXES ANNEXES J’ai effectué mon stage au sein de la résidence MER ET GOLF à Anglet après une période de formation de 3 semaines à la résidence

Sommaire INTRODUCTION 2 I. LA CREATION DE VALEUR POUR LE CLIENT 2 ∙ Une activité spécialement dédiée aux séminaires et meetings 2 ∙ Un concept basé sur le « feel at home » et l’expérientiel 3 II. LES POINTS POTENTIELLEMENT VULNERABLES POUR LE CLIENT 4 ∙ Capacité d’accueil et disponibilités 4 ∙ Participation des clients au service 4 ∙ Concentration géographique en région parisienne 5 ∙ Tarification « all inclusive » 5 III. LES FACTEURS CLES DE SUCCES DU CONCEPT 5