Fidélisation Acima Marjane Aswak

remarquable ces dernières années avec l’apparition des grandes surfaces et commence à occuper à partir les Années 90 une place importante dans l’économie marocaine. Dans cette optique, le groupe ONA a joué un rôle déterminant à travers l’ouverture de MARJANE - Rabat, une première au Maroc. Après, on a assisté à des ouvertures successives, d’une année à l’autre d’un certain nombre de nouvelles surfaces. L’objectif était la construction de deux hypermarchés par an, ce fut une nouveauté pour les consommateurs

le sens du professionnalisme qui m’ont aidé à s’intégrer et à dépasser les difficultés des tâches quotidiennes au sein des services P.G.C et frais. Tous les collaborateurs, animateurs et animatrices, hotes et hôtesses de caisse, Merchandisers Acima Beni Mellal. Mon père et ma mère et mes soeurs pour le soutien qui m’a été accordé. Toute la famille paternelle et maternelle Tous mes amis(es). Tous les étudiants d’agent technique de vente, qui j’espère qu’ils trouveront dans ce

Casablanca Du 30 septembre au 2 octobre 2014 Présentez votre offre aux leaders marocains : Aswak Assalam, Bim Stores, Label’vie Carrefour, Mr Bricolage et à d’autres partenaires potentiels  VOUS ÊTES... Agenceur de magasin, spécialiste en éclairage, en PLV/ILV, en affichage dynamique, fournisseur de solutions pour la distribution : vidéosurveillance, comptage de clients, système de fidélisation, outils CRM, solution d’encaissement ou de paiement, bornes interactives…  VOUS VOULEZ

encadrer, pour sa patience, la pertinente de ses conseils et l’extrême richesse de ses explications, sans oublier l’équipe commercial du département Électroménager. Nous exprimons nos vifs remerciements au responsable et chef de rayon M. Rachid à MARJANE Menara de nous avoir consacré le temps et répondu à nos questions avec collaboration. Nous tenons aussi à remercier très vivement le corps professoral de l’’Institut Supérieur de génie appliqué qui a bien veillé à mener notre formation. 3 Vu

qualité de Directeur de magasin Maître de stage de l'école : FENJIRO Abdelfatah Période du stage : Du 02 Avril au 02 Juillet 2007 Lieu du stage : ACIMA Océan - Rabat Année Universitaire 2006/2007 Lu et ne contient pas d'information confidentielle REMERCIEMENT En premier lieu je remercie infiniment Mlle. BOUAOUDA Fadoua responsable recrutement du groupe ACIMA pour m'avoir accepté en tant que stagiaire. Je remercie énormément M BENADELLAH Ismail pour ses précieux conseils et directives concernant notre

 Remerciement Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Fahd BAKKARI, Directeur commercial du supermarché ACIMA Twin-Center de m’avoir accueillie dans son magasin durant ma période de stage et mon tuteur Jihad LACHGAR chef département frais d’avoir contribué à mon intégration dans son équipe. Il me paraît essentiel également de remercier mon encadrant Monsieur Mohcine BENDRISS pour son enseignement ouvert à la réflexion, et pour la confiance qu'il nous a accordé durant toute l’année,

paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation, la fidélité des consommateurs 

commerce sommaire  Introduction  Partie I : Présentation Marjane  Partie II : Secteur électroménager au Maroc : Cas Marjane Menara  Partie III : Etude de satisfaction  Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients doit alors être recherchée activement et en permanence

plate forme d’information, acquis directement sur le terrain. Pour ce, et en étant en année de spécialisation marketing, j’ai choisi de traité le thème « étude de satisfaction de la clientèle » de METRO Agadir. Vu l’effet de la satisfaction sur la fidélisation, la quelle constitue une problématique d’actualité ; Le présent rapport a pour objectif de présenter les résultats de l’enquête que j’ai mené tout au long de la période qui s’étale du 13 Aout 2010 au 14 Septembre 2010. Il s’articule autour de

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client