Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

Entre la théorie et la pratique Entre la théorie et la pratique Projet de fin d’étude sous le nom de : Projet de fin d’étude sous le nom de : Le Marketing Bancaire Le Marketing Bancaire N° Ordre :…../2011 Présenté en vue d’obtenir La licence fondamentale en : * Filière : Sciences économiques et gestion * Option : Gestion Réalisé par : * Kaoutar BOUSLAH * Soukaina EZ-ZAOUI * Amr ES-SALHI Encadré par : * Mr. OUBRAHIMI Mostapha Soutenu

Selon vous ? 2011 Sales & MarCom Plan – 1er décembre 2011 - p.4 Plan de Cours Introduction Les grandes mutations du marketing à horizon 2020 ? Les évolutions les plus perceptibles Le web Les nouvelles technologies Les environnements B to B / Le marketing industriel Conséquences sur la fonction marketing Focus sur la problématique de l’énergie et du développement Le réchauffement climatique : causes, conséquences, prévisions Les différentes sources d’énergie : avantages & inconvénients

fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie

Newsletter, Mailing, etc..) Penser client avant de penser produit, ce que veut le client et primordial. ________________________________________________ Ces 4 périodes peuvent être illustrées par 4 concept : Marketing de masse (le même pour tout le monde) Marketing segmenté (diversification de l’offre et adaptation des produits) Marketing one to one (offres propres à une demande) Marketing relationnel (développer une relation durable avec son client) => Fidélisation de la clientèle 2. Définition

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

Etudes Economiques  ANSI : Agence Nationale de la Sécurité Informatique  EDIFAC : Électronique Data inter change for Administration, Commerce and Transport  BTP : Bâtiment et des Travaux Publics  B to C : Business to Consumer  B to B : Business to Business  C to C : Consumer to Consumer  INDH : Initiative Nationale du Développement Humain 6 Résumé L’arrivé d'Internet a littéralement révolutionné le monde des affaires, réduisant temps et distances, ce nouvel outil de travail

consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument de mesure de la satisfaction de ses clients. Cet intérêt est d'ailleurs mis en évidence pour les entreprises dans le fait de mesurer régulièrement la satisfaction de leurs clients. En ce qui concerne la mesure

contrôle s’exerçant, en France, sur l’activité bancaire … A Il a toujours été exclusivement centré sur la collecte des dépôts B Il a toujours été exclusivement centré sur la distribution des crédits C Les accords de « Bâle II » en sont un exemple D Il a cessé depuis les privatisations de 1982 E ARNC QRM2 Aujourd’hui, parmi les grandes tendances d’évolution des entreprises bancaires on ne peut citer … A La diversification des secteurs d’intervention B La volonté de différenciation par rapport à la

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

la boutique : * Rue piétonne, pour les habitants du centre ville. * Présence de parking place de la comédie, au polygone, à la préfecture. * Sortie d’autoroute donnant accès directement au centre ville. * Ligne tramway et bus. B. Environnement : lignes isométriques. La ville possède une zone de chalandise large estimée à près de 560 000 habitants, sans compter l’apport estival lié au tourisme, environ 600 000 touristes par an. La zone de chalandise se décompose en trois