Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

échanges a une limite, celle précisément du caractère "matériel" des produits et donc de la nécessité, à un moment donné de la transaction commerciale sur Internet, de recourir à la logistique pour acheminer le produit du fournisseur (web-marchand) au client internaute. Ainsi, la multiplication des écueils a fait prendre conscience de l’importance de la dimension logistique dans la nouvelle économie. Aujourd’hui, il n’est une publication dédiée au commerce électronique, qui ne fasse allusion au poids

Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C) Le marketing participatif 38

De nouvelles mesures de la performance financière et de la performance opérationnelle des réseaux de distribution : le cas des agences bancaires Aude HUBRECHT-DEVILLE1 LEG-FARGO, IAE de Dijon – Université de Bourgogne, Pôle d’Économie et de Gestion, 2 bd Gabriel, BP 26 611, 21 066 DIJON cedex Tel : 00.33.3. 80.59.35.05. E-mail : aude.hubrecht@u-bourgogne.fr Hervé LELEU CNRS-LEM, Université Catholique de Lille 41 rue du Port, 59046 Lille cedex, France Tel: 00 33 3 20 13 40 60. E-mail

doit être correctement identifier qu'est ce qui fait la différenciation(entp de pâte, de voiture)é/ PLAN CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT LES PROCESSUS RELATIONNELS CHAP2: LE CRM OPERATIONNEL livre à lire:Gestion de le relation client,(2009°FrédéricJallat, Eric Stevens, Pierre Volle,Pearson Education,364 pages. 29.45 euros utilisation des Médias sociaux: facebook,Twitter,Youtube appréhender ce que représente today

proximité à l’hypermarché connecté…………………………………………………………………………….3  Exemple de l’enseigne Leclerc B. Comment les enseignes de grandes distributions ont-elles réussi à fidéliser et connecter leurs clients ? ………………………………………………………………………..6 C. Evolution du parcours d’achat du consommateur ……………………………………..8 II. Les nouveaux comportements des consommateurs A. L’arrivée des nouveaux moyens de communication………………………..……12 B. Qui sont ces nouveaux consommateurs ? ……………………………………………13 C. Comment Leclerc s’adapte-il

d’opérations qui se matérialisent par des flux. Les flux d’informations (ex : commande clients) vont générer des flux physiques (ex : les marchandises) en traînent des flux financiers (ex : les paiements). 1.1 La gestion des flux d’informations.  L’information du consommateur au producteur Les commerciaux, les vendeurs sur lieux de vente, la FDV en générale connaissent les habitudes et les attentes du client. Informations indispensables pour alimenter la « veille commerciale » et faire évoluer

……………………………23 Figure 7 : Chiffre clés de l'e-commerce Au Maroc. …………………………………..…………24 Figure 8 : Répartition par sexe. ………………………………………………………..…………24 Figure 9 : les tendances graphiques selon les villes... …………………………………………...25 Figure 10 : Les clients fidèles et clients potentiels.... …………………………………………...27 Figure 11 : Des objectifs clairs et chiffrés à horizon 2013………………………………………32 Figures 12 : Principes... …………………………………………………………………………33 Figure 13 les orientations stratégiques……………………………...……………………………34

Constituer une équipe de travail  Se concentrer sur le projet  Grâce au soutien de sa famille, Mr Giannini bénéficiera d’un local appartenant à sa famille pour l’exercice de son activité  Prix : 197 € par mois  Apport Personnel : 6098€  3 prêts bancaires en cours de négociation auprés de la PILE (3000€), la banque (22000€) et de l’EDEN. _ Aucune embauche prévu avant la 4ème année _Longue expérience et formation complète dans le domaine. Points forts Points faibles Suggestions  Soutien de la

MULTICANAL DE LA BOA SECTION 1 : LES DIFFERENTS CANAUX DE DISTRIBUTION ET LES PRODUITS DE LA BOA SECTION 2 : FORCES ET FAIBLESSES DES DIFFERENTS CANAUX SECTION 3 : GESTION DE LA RELATION CLIENT A CHAQUE CANAL INTRODUCTION Quelles sont les raisons pour entreprises de rentrer en contact et suivre ses clients par le biais de canaux apparemment différents mais tous importants? Voilà la problématique à laquelle nous allons essayer de répondre dans la suite. Nous ne rentrerons pas dans le cadre

que le mot « Internet » (et ses dérivés) est le plus utilisé dans les recherches récentes en marketing (avec le mot « marque ») Une croissance importante du e-commerce ⇾ Près de 45 milliards d’€ de CA en France (uniquement en B to C, alors que majorité des échanges en B to B) ⇾ Plus de 40 millions d’internautes en France (dont 75% ont déjà acheté en ligne) ⇾ Plus de 2 milliards d’internautes dans le monde (généralisation d’Internet et des médias digitaux) ⇾ Plus de 120 000 sites Internet marchands